一貫性のある、思いやりのあるカスタマーケアは、誰がそのパンにバターを塗るかを理解している会社のマークです。顧客はあらゆる企業の命と魂であり、それを理解している企業の所有者と従業員は顧客に満足していると気づく習慣があります。これには、不満のある顧客を避けるために可能な限りのことを行い、問題が発生したときに問題を解決するための措置を講じることが含まれます。
聞いている
あなたがその顧客を幸せにすることを望むならば、顧客があなたに言っていることを聞くことは重要です。顧客が言っていることがよく知られているように思われる場合は、以前にそれを聞いたことがあると仮定しないでください。各顧客は個人であり、優れた店員または代表者の印は、顧客が言っていることのニュアンスを理解し、その情報に適切に対処する能力です。あなたが顧客に「十分に良い」製品、サービスまたは経験を提供するならば、彼女はあなたのビジネスに戻るかもしれませんしないかもしれません。自分が探しているものを、親切で自信を持って正確に彼女に提供すると、彼女が戻ってくる可能性が高まります。
情報を入手する
あなたのビジネスの一部はあなたの分野の最新情報を最新に保つことです。多くの顧客は欲しいものを知っていますが、情報やガイダンス、そして製品を求めてあなたのビジネスに来る人もいます。新製品、代替品、修理、その他の製品の詳細について知識のある有用なガイダンスを提供できれば、顧客はこれを高く評価し、次に持ち運ぶものが必要になったときにそのビジネスを覚えているでしょう。
不満を解決する
あなたの最善の努力にもかかわらず、あなたは時々あなたが彼らに提供したものに満足していない顧客を経験するでしょう。このような状況への反応は、優秀なビジネスマンと他のビジネスマンを他の人々から切り離すものです。防御的になることなく、すべての当事者の満足に問題を解決します。顧客の側にエラーがあります。顧客があなたが正当化されるとは思わない払い戻しまたは交換を望んでいるならば、あなたのビジネスがとにかく単に顧客にそれを与えるほうがよいです。あなたはその1つのアイテムの価格を失いますが、その人、そしてその後その人が話すすべての人を疎外するよりはましです。
ファローアップ
適切なフォローアップの程度は、主にあなたの顧客が何を買ったかによって異なります。明らかに、コンビニの所有者は新聞を買った人にクリスマスカードを送るつもりはありません。ただし、大量購入の場合は、数か月後に購入したことに満足していることを確認するために、顧客にチェックインします。新しいコンピュータシステムやテレビ、新しい車、あるいは高価な寝室のセットは、クライアントがEメールや電話であなたができることがもっとあるかどうかを調べるのに十分なほど重要な購入です。
