シックスシグマは、プロセスまたは製品内の欠陥の原因を識別、分析、および解決するために設計された一連のプラクティスを網羅しています。欠陥は単に製品の問題ではありません。それは企業がより遅いペースでそしてより低い顧客満足の結果として最終的に結果としてより少ない費用対効果で運営する原因となるものです。顧客を獲得し、絶えず喜ばせることが、シックスシグマの最終目標です。
全体的なビジネス改善
シックスシグマ方法論はビジネス改善に焦点を合わせています。ある特定の数の製品に存在する欠陥の数を減らすことを超えて、シックスシグマの方法を採用しているビジネスは利用可能なあらゆる手段を通して改善を模索しなければなりません。それは、問題が発生した場所で問題を特定して修正することを意味します。シックスシグマは、欠陥を増加させ、コストを引き上げ、生産性を低下させ、顧客満足度を低下させるような方法でビジネス機能に損害を与えるものは何でも苦痛の源と呼びます。これらの痛みの原因を排除または改善することは、全体的な事業の改善につながります。
対処法の欠陥/ばらつき
改善された数を求めている企業は、それが生み出す欠陥のある製品やサービスの数を減らす必要があります。欠陥のある製品にたどり着く各顧客は潜在的な損失の見込み客になるので、欠陥のある製品は顧客の満足度を回復不可能なほどに損なう可能性があります。それからあなたは欠陥を直す必要があります、それは研究と生産コストを劇的に増加させることができます。
コストを削減
コストの削減は利益の増加と同じです。シックスシグマの原則を実行する企業は、品質を低下させることなく、可能な限りコストを削減することを検討する必要があります。コスト削減の可能性は企業全体に存在します。同等または同等の値のより安価な原材料を入手する。代替輸送方法による輸送費の削減自動化または改良された設備技術により生産および品質管理プロセスを合理化する。アウトソーシング、ダウンサイジング、その他の方法で人件費を削減する。あるいは、生産施設や販売施設を別の場所に移動して家賃の支払いを減らす。より環境に優しいビジネス慣行を採用したとしても、低消費電力の電子機器、再生紙、そして無駄の削減が大きな影響を与えるので、コストの削減につながります。考慮するには小さすぎる変更はありません。
サイクルタイムを改善する
製品の生産やサービスの実行にかかる時間を短縮することは、メンテナンスコストと人件費の両方で節約できることを意味します。さらに、小売業者とエンドユーザーの両方が予想よりも早く製品を受け取ると、顧客満足度が向上します。より早く顧客に製品を届けることができる会社は、品質やコストの問題に関係なく、自分のビジネスに勝つ可能性があります。ファーストフードが20世紀のフードサービスにおける決定的な概念だったのには理由があります。
顧客満足度を高める
シックスシグマ方法論が相互関係の改善を模索している痛みの原因。顧客満足度は、シックスシグマの他のすべての目的がうまく解決されたかどうかにかかっています。しかし、顧客満足はそれ自体が目的です。マーケティング戦略から営業担当者の業績まで、ビジネスの自己表現のあらゆる側面が、顧客満足度にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。これらの自己表現に対する積極的な顧客の対応を模索すると、顧客満足度が向上します。
