テクノロジーが進歩し続けるにつれて、ビジネス環境での通信は新しい意味を帯びます。コミュニケーションが対面会話または電話によるチャットを示していると考えることはできません。今日では、多くの人がEメール、テキストメッセージ、そしてソーシャルネットワーキングサイトを介して通信しています。ただし、これは売上の増加やビジネスの他の側面への対応という点では、必ずしも自分自身を表現するのに理想的な方法ではありません。時々、口頭によるコミュニケーションはあなたのビジネスの進歩およびあなたの顧客の脈動を感じることにとって重要です。
誤解を排除する
電子メールなどの非言語的なメッセージが受信者に誤解されることがあります。これは個人的な関係において摩擦を引き起こす可能性があります。ただし、ビジネスでは、貴重な顧客を失うことや、顧客基盤を構築する機会が拒否されることを意味する可能性があります。対面または電話での会話をすることで、間違った方法で遭遇するリスクを減らすことができます。競合他社よりも高い価格設定など、説明が難しいものがある場合は、言葉にとらわれない非言語的なやり取りではなく、対象となる事実に直面する方が適切です。
より多くの人とつながる
大量の電子メールを送信することは、大小の企業で使用されているマーケティング手法です。ただし、定期的に電子メールを使用していないターゲット市場の一部があるかもしれません。それがオンラインメディアを通してそして直接に販売することが重要である理由です。たとえば、ターゲット市場が主に高齢者で構成されている場合、見込み顧客に電話をかけて会うことが最善の方法です。また、トップエグゼクティブの中には、アシスタントや他の従業員が自分のEメールを選別することがあるものもあります。あなたが指揮命令系統の高い誰かの注意を引くことがあなたにとって重要であるならば、会議をスケジュールするために電話をかけることは彼らにあなたのメッセージを届けるための最も効果的な方法かもしれません。
異議への対応
電話で相手の声を聞いたり、直接話したりすることで、商品やサービスを購入することに対する異議を撤回することができます。あなたが拒否されている理由を説明していない短いまたは簡潔なEメールはあなたに潜在的な顧客の懸念に直接対応する機会を与えません。あなたのクライアントにあなたの表情とボディーランゲージを読ませることはあなたの誠意を伝えるために重要です。異議に対するあなたの返答が合理的であり、あなたがあなたの見込み客の側でどんな躊躇を感じることができるとき、これはあなたによく役立ちます。
関係を築く
ビジネスでは、他人との関係を通して取引を行うことができます。あなたが販売しているなら、その関係を発展させることは、もしあなたがまだ存在していなければ、あなたの収入を増やすための優先事項であるべきです。電子メール、テキストメッセージ、またはソーシャルネットワークを介してのみ通信する場合、感情的なレベルで顧客と結びつき、信頼感を生み出すことはできません。口頭でのコミュニケーションを使用して見込み客や既存の顧客との関係を築き、成長させることで、彼らは異議や失望について製品で話し合うように促したり、あなたとプロとして働くことに興奮を表明したりします。
