総合品質管理とは
総合品質管理（TQM）は、事業運営のあらゆる部分において意識を高め、品質を向上させることを試みるビジネス管理ポリシーです。総合品質管理は、品質重視が常に製品やサービスに対する顧客満足度に関連するという点で、顧客中心のビジネス戦略です。このシステムの目的は、優れた品質とすべてのニーズに確実に対応できるように細心の注意を払っているため、会社に忠実で満足のいく顧客をベースにして長期的な成功を収めることです。
実際の品質管理
TQMは、望ましい効果を得るために、ビジネスのすべてのレベルで制定する必要がある戦略です。経営陣から、コールセンターの従業員、そして顧客と接触することのない製造現場の組み立て作業者まで、誰もが総合的品質システムを認識していなければなりません。 TQMは、製品やサービスの品質だけでなく、プロセス、製品、サービスの継続的な改善への取り組みにも焦点を当てています。サプライチェーンのすべての部分の従業員は、品質への注力を向上させ、自分の立場が顧客の満足度と会社の成功にどのように関連するかを理解するために、定期的な教育とチーム作りの演習を頻繁に受けます。 TQMのもう1つの側面は、企業が自社の製品の品質を保証し、製品に対する無期限の保証、または無料のサービス、トラブルシューティング、修理、交換を提供することです。
総合品質管理の長所と短所
事業戦略として総合品質管理を追求することの1つの利点は、会社に対する忠誠心を持った忠実な顧客基盤の創出です。新しいレストランは好奇心から人々を引き付けるでしょうが、食べ物やサービスが素晴らしいのであれば、それらの顧客は邪魔をすることになります。 TQMは、顧客のニーズをより正確に満たす、欠陥の少ない製品やサービスにもつながります。 TQMのマイナス面は、労働者が常に顧客に集中する必要があるため、生産性が低下することと言えます。トレーニングやその他の演習は価値を生み出すために費やされる可能性がある時間を浪費します。そのようなシステムは特定のポジション、特に顧客管理担当者がいないポジション、例えば清掃スタッフや組立ライン作業員には無視できる影響しかありません。
