自分のミステリーショッピングアンケートを作成する方法

秘密またはミステリーショッピングは、顧客サービスエリアおよび企業または組織の従業員の質を評価するために使用される1つの方法です。雇われた買い物客は、顧客が遭遇する通常の経験を経験するのに慣れています。謎の買い物客を利用する組織は、小売店、食品市場、銀行、サービス組織などです。クライアントのために謎の買い物をする会社は彼らの調査を行うために特定のカテゴリーを利用するアンケートを使います。これらの質問表には、この評価を達成するためにいくつかの基本的な共通点があります。これらには、清潔さ、組織、礼儀レベル、販売またはサービスの実績、およびキャッシャーの熟練度などの事項が含まれます。あなた自身のミステリーショッピングアンケートを書くとき、あなたの特定の施設、店、ビジネスまたは組織に関連する具体的で詳細な質問を含めてください。

あなたが必要とするアイテム

ペンと紙、またはワードプロセッサプログラムを搭載したコンピュータ
組織内で評価したい正確な項目に関するメモ
他社からのサンプルの秘密の買い物アンケート

あなたのビジネスの外観に関する初期準備と質問

あなたが将来について戦略的な決定を下すことができるようにあなたの会社を改善するためにどのようなステップが取られるべきであるかを学ぶためにあなたに最も役立つどんな照会があるかについて決定してください。買物客が仕事を完了するのに限られた時間があるのでアンケートを長くし過ぎないようにしてください。

あなたのビジネスの外の駐車場またはロットの清潔さに関して質問をしてください。ビジネスへの道のりについての質問を含めてください。雨が降っているときには穴が開いているのか、雨が降っているときには水たまりがあるのか、雪が降っているときには氷が入っているのかを調べます。駐車場を指定するために塗られた線がはっきり見えているかどうか尋ねなさい。駐車場はあなたの顧客が最初に目にするものであり、その場所が安全でないか、汚れやゴミで散らかっている場合、彼はあなたのビジネスの否定的な第一印象を得るでしょう。

あなたの建物の看板が通りから見えて、足りない手紙があってきれいだったかどうか、あなたのアンケートで尋ねてください。誰かが定期的に変わるというサインがある場合は、すべてが正しくつづられているかどうかを調べてください。

あなたの建物の外の敷地に与えられているケアのレベルに関する質問と造園の状態を評価します。木々、茂み、花そして芝生が健康的で魅力的に見えたかどうかを確かめて、彼らが前向きな印象を与えたように。

外側のガラス製のドアや窓は、汚れやすじが付いていないことを確認するために、それらの清潔さについて質問してください。買い物客が入ったときに建物のファサードと出入り口がよく整備されていることを確認します。

あなたのビジネスの中のための質問の考え

買い物客が施設に入ったときに受け取った最初の挨拶についての質問を作成します。顧客が買い物客に出くわしたかどうかにかかわらず、買い物客に遭遇したすべての職員から心から歓迎されたかどうかを調べます。（参考文献2を参照）職員がフレンドリーでプロフェッショナルな方法で行動し、適切かつきちんとした態度で行動しているかどうかをあなたの質問を通して学びます。

従業員が希望する顧客サービス基準を満たしているかどうかを確認するための質問を書きます。営業担当者が買い物客とどの程度うまくやり取りしたかを尋ねます。あなたの買い物客が礼儀と敬意を持って扱われたかどうかを学びましょう。従業員があなたの製品やサービスに関してどれほど知識があるかを調べてください。（参考文献1参照）

施設内の製品、通路、および棚の状態と清潔さを学ぶための質問を作成します。買い物客が製品の入手可能性についてどのように感じたかを学び、照明、床材、備品などの表示領域の状態を評価します。

清潔さ、機器の状態、そして容器が空か一杯かどうかなど、トイレの状態に関する質問。すべてのゴミ容器を適切に空にしたかどうかを問い合わせます。

レジスターエリアの清潔さ、およびレジ係が正確でプロフェッショナルかどうかについての質問を含めます。商品を購入するための待ち時間と、必要に応じて別のレジスターが開かれたかどうかを確認します（ストアに複数のレジスターがある場合）。レジ係が顧客に感謝し、彼女を店に戻るように招待したかどうかを学びます。（参考文献1参照）