経営コンサルタント兼専門家のHenry Mintzbergは、経営陣の意思決定の重要性を「経営は、とりわけ芸術、科学、工芸が出会う慣行である」と述べ、最も簡潔に述べています。ただし、ビジネスにおける意思決定の重要性を十分に理解することで、最高レベルでの意思決定がビジネスのあらゆる側面に影響を与えることがわかります。
従業員の定着
効果的なリーダーシップは、会社に残るか退職するという従業員の決定に影響を与えます。したがって、上司が下した決定は、会社全体の従業員保持数に大きな影響を与えます。経営コンサルティング会社Farr AssociatesのCEO、Mark Ernsbergerは、2003年のWashington Business Journalの記事「従業員の定着率を改善するために必要なことを従業員に尋ねると、マネージャ関連の行動を挙げている」と説明しました。これは重要なことです。2007年の会社の離職費用の見積もりのレビューで、会社が退職した従業員1人当たりの損失は1万ドルを下回るためです。
効率
マネージャの決定は、しばしばオフィスの機能に影響を与えます。これにより、個人がシステム内で作業できるペースと一貫性が変わる可能性があります。 Peter F. Druckerは、著書「管理：タスク、責任、慣行」の中で、マネージャの決定によって作業のペースが非常に速くなったり遅くなったりする可能性があると説明しています。たとえば、営業担当者が処理するトランザクションごとに余分な事務処理が必要になるとマネージャが判断した場合、ペースが遅くなる可能性があります。マネージャが同じ種類のフォームを処理するために自動ファイリングシステムに投資することにした場合、従業員の時間を大幅に節約し、作業をスピードアップすることができます。
顧客満足
マネージャの決定は、顧客満足度に大きく影響する可能性があります。第一に、経営上の決定が従業員の仕事の満足度に影響を与え、それが顧客サービスにも影響を与える可能性があります。 Aspect CommunicationsとRadclyffe Groupが実施した2002年の調査では、仕事に対する満足度が高いと回答した人々の方が、満足度が低いと回答した人々よりもカスタマーサービスの経験にはるかに満足しています。
会社の評判
経営上の決定は、決定した会社全体の幸福に影響を与えます。毎日、管理者は製品開発、マーケティングおよび安全性に関する重要な決定に直面しています。彼らの判断は、会社全体を左右する可能性があります。例えば、2010年の議会での証言で、ブリティッシュペトロリアム（BP）は、11人の石油掘削装置の作業員を殺害し、何十万ガロンもの石油をメキシコ湾に放出した爆発の数時間前にと警告の兆候が、行動を起こさないことを選んだ。その選択は歴史の中で最も壊滅的な油流出の1つになったことにつながりました。そして、海岸線に何百万ドルもの価値の損害を与えて、そしてその地域の繊細な生物多様性に破壊をもたらします。
管理職のセキュリティ
もっと微妙に言えば、上司の決断は彼自身の生計に影響を与えます。判断の失敗が必ずしも重大な結果をもたらすわけではありませんが、場合によっては、不適切な意思決定によってマネージャが失業する可能性があります。 Druckerは、企業は優秀なスタッフと貴重な製品では成功できないと説明しています。彼らは自分たちの努力を正しい方向に向けるために強力なリーダーシップが必要です。このように、マネージャの決定は彼がリードする能力、および彼が現在保持しているポジションに対する彼の適性を示すことができます。
