情報技術部門（IT）の役割は、顧客関係管理（CRM）ビジネスプロセスの使用が増えたことにより、21世紀初頭から変わってきました。
役割を変える
CRMが実装されると、組織におけるIT部門の役割の範囲は大きく変わります。一般的に言えば、ITは、従業員をサポートする役割を果たすことから、顧客をサポートする、または顧客を可能にする目的を達成することへと移行します。
技術インフラ
テクノロジインフラストラクチャの構築は、長い間企業におけるITの役割の主な重点事項でした。 CRMでは、CRMインフラストラクチャ用のハードウェアおよびソフトウェアソリューションを特定し、顧客との関係を管理する日々の活動に組み込む必要があるため、この役割は非常に重要になります。
データ分析
最も重要な機能の1つであるデータ分析を実行するには、IT担当者は、CRMを使用して会社のビジネス上の使命と目標を理解する必要があります。 CRMで得られた情報をマーケティングで解釈して利用する前に、IT担当者はデータマイニング検索とクエリを実行して、マーケティングや会社のCRMプログラムの他のリーダーにとって最も有用な生データを配信する必要があります。
