品質は、固有の方法と明示的な方法を使用して評価および報告できます。製品の品質と顧客満足度は、製品またはサービスの品質を判断するための最も一般的な方法です。製品品質は、平均故障時間、欠陥密度、および顧客の問題などの項目を調べます。顧客満足度は、ユーザーが製品に満足していると感じる度合い、特定のニーズを満たす能力、その目的の達成、およびプレゼンテーションとパッケージングの魅力を探ります。また、InformIT Webサイトによると、ネット満足度（NSI）は、企業が製品ライン間でこのパフォーマンスを比較できるようにする指標です。
メトリックとスケールの種類を決定します。あなたが評価したい領域を隔離することから始めます。サービスまたは製品の構成要素を決定し、データ収集のための調査ツールを準備します。顧客が「非常に満足」、「満足」、「中立」、「不満」および「非常に不満」のようなパフォーマンスに対する満足度に応えることができる評価システムを開発する。
データ収集を実行します。データを収集し、調査結果から受け取ったフィードバックにスコアを付けます。各製品または製品コンポーネントのレベル全体の各評価レベルについて、データを集計してレポート統計にまとめます。
正味満足度を計算します。収集したデータを最上位レベルまたは製品レベルまで要約してから、各製品ラインの満足度結果を適用して、正味の満足度を導き出します。たとえば、調査で3つの異なるラインにわたって複数の種類の製品が評価された場合、NSIは、不満足度0％、不満足度25％、中立度50％、満足度75％の加重係数を使用して製品レベルでパフォーマンスを報告します。 100％完全に満足しています。
