新規の労働者を雇うのではなく、給与にすでにある従業員からより多くの労働力と生産量を得ようとすることは、企業にとって当然の衝動です。ある程度まで、この衝動はビジネスを強化し、それをより高い利益に導くことができます。しかし、企業は従業員を過労し、その結果に直面する可能性があります。働き過ぎの従業員の影響は、事業に深刻なダメージを与え、その利益を損なう可能性があります。
士気
企業がすでに持っている従業員を維持するためには、一定の満足度を維持する必要があります。会社の従業員の士気は、彼らが与えられている作業負荷に直接関係しています。働きすぎの従業員は、長い間士気が高いとは限らず、自分の立場に留まりたいとも思わない。会社の内部文化は、従業員が勤務先について否定的な見方をすると低下します。
品質
ワークロードを増やすことで従業員の生産量を増やすことは可能ですが、品質の低下とのトレードオフが生じる可能性があります。高い作業負荷を持つ作業者は各タスクに専念する時間が少なく、多くの場合コーナーを切ることを余儀なくされます。労働者はまた、自分たちの仕事の質を向上させるインセンティブが少なくなるでしょう。なぜなら、彼らは自分たちの生産量を増やすことに集中することによって自分たちが十分にやっていると感じるからです。
顧客サービス
カスタマーサービスを扱う企業にとっては、過労の従業員がいることは特に危険です。過労の従業員は、顧客と対話するときに、フレンドリーで魅力的な態度を維持することがはるかに難しいと感じます。従業員の作業負荷とそのストレスを増やすかどうか、あるいは可能な限り最高の顧客サービスを提供することに焦点を当てるかどうかを選択するとき、ビジネスは別のトレードオフに直面する必要があります。顧客は、ストレスを受けて過労している従業員をよく感じ、否定的に反応します。
戦略
非常に優秀な従業員は、多くの場合、最も効果的であるように努力します。さまざまなプロジェクトにさまざまなレベルの作業を適用することで、より高い品質の作業とより高い成果の両方を生み出します。さまざまなタスクにはさまざまなレベルの労力が必要です。従業員が過労しているとき、彼女の努力のすべてが単に彼女の作業負荷に遅れずについていくことに集中することに集中しているので、彼女はこの方法で戦略を立てることができません。
