製品や組織に対する顧客の認識を管理することは、ビジネスコミュニケーションの重要な側面です。製品に対する顧客の認識は、それを提供する組織の認識とは異なる場合があるため、組織がそれらの認識を適切に管理する方法を理解することは不可欠です。
顧客の認識
顧客は、製品を入手して使用した経験に基づいて製品に対する認識を形成します。所有のあらゆる段階での経験不足は、製品とそれを提供した組織に対する否定的な認識を生み出すでしょう。顧客が直面する問題を認識している組織は、その問題を受け入れ、改善を目指しているという事実を伝える必要があります。
わかる
効果的にコミュニケーションをとるために、組織は顧客の認識の本質を理解しなければなりません。調査会社InfoTrendsによると、製品の使用経験と製品が提供する感情は、顧客の認識を形作るものです。顧客の気分を良くしたり、生活を楽にする製品は、肯定的な認識をもたらす可能性があります。したがって、ビジネスコミュニケーションは、製品の機能的および感情的な利点の両方を強化するよう努めるべきです。
計画
顧客の認識を変えるコミュニケーションを計画するためには、組織は顧客が製品を選ぶときに重要な要素を理解する必要があります。彼らはまた、彼らが最も直接的なチャネルを通してコミュニケーションをとることができるように、顧客がどのようにそしてどこで製品についての情報を得るかを知る必要があります。ソーシャルメディアによって製品やサービスに関する情報の共有方法が変わった場合、それは困難になる可能性があります。
整列
サプライヤが顧客に対して異なる優先順位と価値を持っていると、ビジネスコミュニケーションが失敗する可能性があります。 Forrester Researchによるレポートでは、情報技術の価値を実証しようとする際に技術スタッフが経営幹部とコミュニケーションをとる上での問題点が強調されていました。 Forresterによれば、情報技術を運用機能ではなくビジネス価値の提供者として位置付ける技術スタッフは、経営幹部の間でより積極的なIT認識を築くでしょう。
管理する
認識を管理することは、顧客だけでなく投資家を引き付けることに組織が成功するために重要です。ウェブサイトintangiblebusiness.comによると、投資家は、組織を評価する際に、組織がそのブランドに対する認識をどの程度うまく管理しているかを検討しています。投資家は、前向きな認識が組織の収益と収益性に影響を与えると考えています。
