あなたの会社に高品質の製品やサービスを届けてほしいと言うのは簡単です。実際にやるのは難しいです。 1つの重要なステップは、品質メトリクス、製品を測定するための客観的基準、そして製造プロセスの品質と効率性を考え出すことです。良い指標がなければ、顧客に提供しているのは高品質だと思っているだけです。
ヒント
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品質メトリクスは、測定可能で、実用的で、追跡可能で、維持され、更新され、ビジネス目標に結び付けられるべきです。
品質測定をする
あらゆる業界のあらゆる企業に役立つ一連の指標はありません。あなたはあなたの業界とあなたが顧客に提供する商品またはサービスに関連している測定基準を選ばなければなりません。ただし、どの業界でもメトリックの選択に適用される標準がいくつかあります。測定基準は次のとおりです。
- 測定可能：「多くの製品が機能します」 「それらの99パーセントが機能する」ほど良い指標ではありません。
- 実用的：耐久性や顧客満足度など、改善するために取り組むことができる特性を測定しています。
- 経時的に追跡可能：測定基準を監視できない場合、品質が向上しているかどうかはわかりません。
- 定期的に維持および更新されます。
- ビジネス目標に結びついている：あなたの顧客があなたの製品がどれくらい続くか気にしないのであれば、耐久性は焦点を合わせるべき良い品質基準ではないかもしれません。
品質メトリクスのもう1つの用語は、重要業績評価指標（KPI）です。
品質スコアカードの例
プロジェクトまたは会社の品質評価指標は、KPIをリストしたスコアカードと考えることができます。これは、打球、打撃、ファウル、およびホームズによって野球選手を判断することと同じです。業界によってゲームが異なると、スコアカードの基準も異なります。
たとえば、工具メーカーの品質指標には、次のようなものがあります。
- 引張強度：破断するまでにどれだけ引っ張ることができますか？
- せん断強度：切断やスナップはどれくらい簡単ですか？
- 製造時の金属スクラップの残量
- 不良品はいくつありますか？
- 顧客満足。
プロジェクトマネージャが優れたサービスを提供しているかどうかを会社が知りたい場合、KPIスコアカードには異なるチェックボックスがあります。
- チームはプロジェクトにどのくらい費やしましたか。人件費、資源、原材料費が含まれます。
- これは予算と比較してどうですか？プロジェクトが50％完了していても、予算が75％使用されている場合、それは悪い兆候である可能性があります。
KPI製薬業界のスコアカードには、さらに別のメトリクスリストがあります。
- 会社の薬を飲んでいる患者の数。
- 臨床試験に参加している患者の数。
- 開発中の新しい数式の数。
- 規制当局の承認を受けた新薬の数。
チェックリストの項目の中には、業種を超えて重複するものがあります。顧客満足度、株価、および職場での事故の数は、ほとんどの業界に関連しています。
