顧客と話す方法誰もが貧弱な顧客サービスについて恐ろしい話をしています。すべての事業主は、顧客とうまくコミュニケーションをとるように従業員に教える方法を知りたいと考えています。顧客と話すことができるということは、その単一の経験を向上させるだけでなく、会社に対する善意を構築し、繰り返しのビジネスを促進するのに役立ちます。顧客と適切に話すことが優れた顧客サービスの基盤です。ここでは良い顧客コミュニケーションを教える方法があります。
あなたが話しているか聞いているかにかかわらず、顧客と顧客とのアイコンタクトを保ちます。あなたが世界最高のリスナーであったとしても、あなたが床を見つめているならば、顧客はそれを信じないでしょう。アイコンタクトは顧客とのつながりを生み出します。
問題がある場合は、顧客と共感してください。苦情がある場合、解決策を見つけるのを助ける最も早い方法は顧客のジレンマを試して理解することです。自分の立場に身を置き、問題をよりよく理解するために質問してください。これはあなたが問題に対処するのを助けるだけでなく、それは善意を築くのです。
滑らかで建設的な方法でストレスに対処します。顧客と話すことはストレスが多く、激しいことがありますが、あなたの内なる感情がどれほど強くても、コミュニケーションをとる間は常に落ち着いてください。これにより、顧客は落ち着いて、自分が状況を管理しているという感覚を感じることができます。
内外のあなたのビジネスを知っています。たとえば、店の電化製品部門でしか仕事をしていないかもしれませんが、場所や営業など、他の部門について少なくとも少し知っておくことが最も重要です。この考え方があなたの職業にどのように当てはまるかについて考えてください。
どんな質問にも正直に答えてください。特にあなたが答えを持っていないときは特に、真実を伝えてください。あなたが答えを持っていないとあなたが彼らに言うとき顧客は尊敬しますが、彼らの問題を解決することができる誰かを見つけるのを助けることができます。
