フローチャートアイコンの意味

プロセスマップとも呼ばれるフローチャートは、プロセス内のステップを視覚的に示すためにビジネスプロセス管理で使用されます。規格は、業界と機能分野の境界を越えて存在するため、フローチャートを読むことの基本を学んだら、さまざまな状況でそれらを読むことができます。この標準化の1つの側面は、プロセス内の特定のタイプのステップ、活動、またはオブジェクトを示すための特定の形状またはアイコンの使用です。

ターミネータ

プロセスの開始点と終了点は、角丸四角形を使用して示されます。これらの点はターミネータと呼ばれ、検討中のプロセスの境界を示します。開始または終了状態を説明する簡単なフレーズが、顧客サービスコールフローの「エージェントの電話が鳴ります」や「エージェントが連絡先を保存する」などの形で表示されます。

基本ステップ

多くのプロセスでは、フローチャートには、主に一連の基本的なステップまたはアクションが含まれていますが、その中には時折の決定点やその他の要素も含まれています。これらの基本的なアクティビティには、電話をかける、フォームにデータを入力する、またはオブジェクトを変更するなど、さまざまなアクションが含まれます。それらは長方形のアイコンで表示されます。「エージェントコールスーパーバイザー」や「従業員が評価フォームを送信する」など、ステップの簡単な説明は通常、長方形内に表示されます。

決定/分岐点

プロセスは、すべての状況で常に同じ方法で実行される一連の一連の手順よりも複雑なことがよくあります。典型的には、後続のステップが人間の決定、自動計算、または前のステップの出力のいずれかに依存するプロセス内に１つまたは複数の分岐または決定点がある。これらの決定ポイントは、「サービスセンターは開いていますか」などの決定の説明が付いた菱形で示されています。または「コピー用紙切れですか」

フローライン

フローラインは、ステップ全体にわたるアクティビティのフロー、および一部のチャートではさまざまな個人またはグループ間のアクティビティのフローを表すため、フローチャートで最も広く使用されている形状です。この単純な一方向の矢印は、視聴者にステップが実行される順序を示します。決定点の場合、特定の決定にどちらの方向が適しているかを示すために線にラベルが付けられています。多くの場合、片方が「はい」、もう片方が「いいえ」です。

ページ外の参照

より複雑なプロセスのフローチャートは、1ページに収まらない場合があります。したがって、追加のステップや情報が別のページにある場合には、それを示す記号が必要です。ここに示されている記号は、オフページ参照の標準記号です。プロセスマップを作成するためのソフトウェアプログラムでは、形状は、それがつながるページのアクティブハイパーリンクとしても機能します。