誤解や間違いはあらゆる事業で起こります。その結果生じる顧客の苦情にどう対処するかは非常に重要です。結局のところ、あなたはそれらの顧客が彼らのビジネスを他の場所に持っていくことを望みません。あなたは顧客の苦情に効果的に対処することができます。
苦情の処理を担当する特定の人を配置します。苦情の処理について訓練を受けた人で、聞いてもらえる人を探しています。しかし、実際にそれを苦情課とは呼ばないでください。これは人々があなたがたくさんの間違いを犯していると思うようにするでしょう。
苦情については態度をよくしてください。はい、苦情を聞くのが好きな人は誰もいません。ただし、苦情はあなたのビジネスを改善する方法を学ぶための方法です。
聴く。顧客は聞かれ理解されることを望みます。
問題をお詫び申し上げます。顧客が実際には間違っていたのかもしれません。
問題を解決するか、何らかの方法で顧客に対処するようにしてください。
あなたの感謝を示すために彼らに何かを与えなさい。それほど多くない必要はありません。クーポンは良い考えです。
苦情の記録を保管してください。これにより、問題の原因を分析して変更を加えることができます。
ヒント
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苦情を直接受けないでください。
