「ステークホルダー」の広義の定義は、グループや組織の行動に影響を及ぼしたり影響を受けたりする立場にある人すべてです。企業と非営利団体は同様に、その態度と行動が会社の組織的使命の成功と失敗の違いを意味する可能性がある利害関係者に大きな注意を払います。ステークホルダーとのコミュニケーションは組織にとって非常に重要ですが、必ずしも簡単または効果的に行われるとは限りません。まず最初に、主要な利害関係者を特定してから、メッセージを作成して広め、それが望ましい効果をもたらしていることを確認します。
ステークホルダーを特定する
すべての組織またはエンティティが他の組織と対話するため、技術的には、その組織と対話している人はだれでも利害関係者と見なすことができます。ただし、ステークホルダーコミュニケーションプログラムを開発する際には、各ステークホルダーグループの重要性を評価することが重要です。従来の組織では、典型的な利害関係者グループには、顧客、サプライヤ、管理職、従業員、請負業者、および下請け業者が含まれる可能性があります。非営利または学術的な設定では、利害関係者は、市民、学生、選出された役人、地方自治体のリーダーおよび労働者、その他の非営利団体、スタッフ、および管理職で構成されることがあります。
コミュニケーションの目的を設定する
メッセージングキャンペーンを開発する前に、コミュニケーションの背後にある理由を明確にすることが重要です。コミュニケーションの目的は、差し迫った行動や決断をステークホルダーに知らせること、イニシアチブに参加させること、彼らを関与させること、または反対を防止または克服することだけです。行動に影響を与えたり知覚に影響を与えたりするのではなく、単に知らせまたは意識を高めようとしているのであれば、コミュニケーションへのアプローチは大きく異なります。
メッセージを作成する
コミュニケーション自体は、コミュニケーションの目的だけでなく、観客をも考慮に入れなければなりません。例えば、観客が地元のビジネスマンを含み、その目的が彼らの協力を新たなイニシアチブに参加させることである場合、コミュニケーションは彼らの特定の懸念に対処し、あなたの原因に参加することの明確な利益を彼らに示す必要があります。単にコミュニティや市場で自分の組織に対する意識を高めようとしているのであれば、コミュニケーションはより一般的なものになり、より幅広いユーザーを対象にすることができます。
通信フォーマットを選択してください
メッセージが伝達される方法は、個人的な出会いから大規模なコミュニケーションまで多岐にわたります。目的が行動を変えることである場合、直接またはステークホルダーとの電話連絡など、双方向のコミュニケーションが必要になるかもしれません。一般的には、利害関係者、新聞または雑誌の広告、チラシ、またはテレビまたはラジオでの公共サービスの告知を知らせるための一方向の情報が適切な選択かもしれません。
有効性に関するフィードバックを得る
利害関係者とのコミュニケーションの有効性に関する究極のテストは、利害関係者自身からのフィードバックを得ることです。目的のメッセージが受信されたかどうか、および目的の結果がコミュニケーションの努力で達成されたかどうかを判断するために、関連するすべての関係者と調査を行います。調査は、メール、インターネット、または電話インタビューのいずれかの形式で行うことができます。
