市場調査は、企業が自社の顧客および非顧客の消費者または事業に関する情報を入手し、これらの顧客または消費者が自社の製品やサービスを競合製品と比較してどのように見ているかを示す方法です。市場調査は定性的または定量的のどちらでも可能です。定性的調査は小規模の情報を得るために使用されますが、定量的調査は一般集団全体でより予測可能です。企業が顧客に関する貴重な情報を入手するために使用できる市場調査手法は数多くあります。
フォーカスグループ
フォーカスグループは定性的な市場調査手法です。会社は、年齢、収入、性別に基づいて、さまざまな人口統計グループの顧客にインタビューすることがあります。フォーカスグループの目的は、これらの人々が特定の製品をどのように購入するか、そしてどの製品が最も好きかという一般的なアイデアを得ることです。会社はそれから、食物のようないくつかの新しい概念を導入して、そして製品についての人々の好き嫌いを調査するかもしれません。
一対一の調査
一対一の市場調査、別の定性的な市場調査のテクニックは、一般的に新製品を紹介するために使用されます。たとえば、会社は、顧客が新しいタイプのソフトウェアを操作しているのを観察することがあります。面接担当者は、顧客や他の人たちに、新しいソフトウェアがどのように好きか、また購入するかどうかを尋ねます。 1対1の調査は、製品が一般化する前に問題を解決するためのベータテストによく使用されます。
顧客満足度電話調査
顧客満足度調査など、多くの調査が電話で行われます。顧客満足度調査では、会社の製品、サービス、価格、およびその他の重要な属性に関する顧客の満足度を測定します。これらの調査は、企業が何百もの調査を実施して、重要な利点や問題がある箇所を特定できるという点で、本質的により定量的です。その後、これらの問題を修正するために変更を加えることができます。
メールイン調査
企業は、メールでの調査を使用して、一部の顧客が自社製品の購入を中止した理由を特定することがあります。ソフトウェア会社は時々この定量的な市場調査手法を使用します。 1ドルまたは2ドルのような小さなインセンティブが、情報を記入するために回答者に提供されるかもしれません。人が追加のコメントを書くことができるのでメールイン調査はしばしば非常に有益です。
オンライン調査
オンラインアンケートは、ポップアップ形式で会社のWebサイトに頻繁に表示されます。これらの市場調査手法は、人口統計情報または企業が検索している事実上あらゆる情報の収集を開始するためにいつでもアクティブにすることができます。十分なアンケートが完了したら、調査を終了することができます。 All BusinessのWebサイトによると、回答する人物の種類を管理できないため、オンライン調査は予測できないことがあります（リンクについては「参考文献」を参照）。
