あなたのビジネスが公認のStihlチェーンソーと電力機器販売店になったら、次のステップはあなたの従業員に会社による認定を受けることです。 Stihlのプロの指導プログラムはプロの造園、木サービスおよび公益サービスグループにのみ利用可能です。認定は非専門家や住宅所有者にとって選択肢ではなく、Stihlは自社製品をオンラインで販売することもしないため、認定従業員に顧客を支援し教育する資格があることは非常に貴重なマーケティングツールです。
認定の概要
Stihlは3つの認証レベルを提供します：ブロンズ、シルバーとゴールド。ゴールドレベルに達すると、MasterWrenchサービス技術者の指定も受けます。このプロセスは累積的なので、特定の順序で認定を受ける必要があります。たとえば、ブロンズ認定を取得するまでは、シルバーレベルのトレーニングを受けることはできません。さらに、3つの基礎となる認定をすべて取得するまで、MasterWrenchの指定を受けることはできません。プログレッシブレベルごとに時間とお金の投入を増やす必要があるため、従業員のための認定計画を作成します。たとえば、すべての従業員をシルバーレベルまで認定してから、特定の従業員または管理職を指名して、より高いレベルの認定トレーニングを受けます。
ブロンズ認定トレーニング
Stihlは、すべてのディーラー従業員に青銅レベルの認証を取得するよう要求しています。このレベルは必須であるため、StihlはStihl iCademyを介してすべてのディーラー従業員に無料のオンライントレーニングを提供しています。登録が完了すると、従業員はそのサイトにアクセスして1日24時間コースワークを完了できます。このコースでは、保証、製品、部品、製造物責任などの分野における基本的なトレーニングを提供し、認定試験が含まれています。
シルバー認証
シルバーレベルの認定コースは、2日間の講師主導および参加型のトレーニングで構成されています。カリキュラムは以前の知識に基づいており、故障している機器の診断と修理に関する追加のトレーニングを進めます。認定トレーニングは、最後の実地試験で終わります。シルバーレベルのコースは、Stihlの12の地域流通センターの1つで開催される特定の日程（Stihlが毎年発行する）でのみ利用可能であるため、事前の計画が必要です。
ゴールドおよびマスターレンチ認定
ゴールドレベルの認定トレーニングは、同社の流通センターへの出張も必要とします。このコースでは、3日間の集中的なコースで、機器のトラブルシューティングと診断と修理のスキルを習得します。参加者は、3年間のゴールドレベルのMasterWrench認定を受ける前に、筆記試験と実技試験の両方に合格する必要があります。この後、技術者は単に既存の認証を更新することはできません。変化する製品、技術、および規制に対応するために、Stihlは技術者がMasterWrenchレベルで認定を受け続けるためにコースと期末試験の両方を再受験することを要求しています。
