ヒューマンサービス提供の理論は、人々がシステム内でサービスを提供するためにどのように働くのかを理解することを必要とします。人々は、その価値と可用性を定量化するのが難しいという点で他のリソースとは異なり、リソースです。サービスは主観的基準によって部分的に判断されるため、どのサービスシステムによって提供される品質を理解するのは難しい場合があります。理論家は、最良のサービスのために最良のシステムを構築する方法を理解しようとします。
無形性
サービスは基本的に無形です。触れることも扱うこともできません。それらは出来事として存在しており、転売したりパーティー間で共有したりすることはできません。ある人にサービスを提供するには、実際の人がその人と対話し、そのニーズを満たすことが必要です。人にサービスを提供するためには、システム設計者はまず関係する人的要素を考慮しなければなりません。サービスを提供する人々は、積極的かつ効果的な方法で対話できる必要があります。
変動性
サービスがイベントとして存在することを考えると、それらは組織が提供できる他の製品よりも可変性がある傾向があります。あるサービスから次のサービスへの品質はさらに大きく異なります。組織は、大きな努力によってのみ、サービスの品質と一貫性を向上させることができます。顧客からのフィードバックを得、サービスを向上させることができる方法を理解するために絶え間のない試みがなされなければなりません。多くの場合、トレーニングプログラムを開始する必要があります。
限界
どんな組織でも提供できるサービスの根本的な制限は、その組織がその従業員に持っている人の数です。一人の人間は、与えられた時間内に何個のタスクを達成できるかという点でのみ、これまでのところ拡張することができます。サービスの質や量を高めるためには、関係者を増やすことがしばしば必要になります。サービスが難しくなればなるほど、費用もかかります。
イデオロギー
ヒューマンサービス提供の多くの理論家は、組織にとっての内部の信条またはイデオロギーの重要性を強調しています。サービスを提供する人々をやる気にさせ、彼らに幅広いガイドラインを提供するためには、より大きな使命を伝えることが必要です。より広い視野を持つことで、人々はさまざまな課題を処理し、自分の仕事を正当化することができるようになります。内部イデオロギーは、意欲的であることによって最もうまくいく傾向があります。
