顧客サービス志向の労働者は、紛争の解決、サービスの提供、質問への回答、および顧客満足の確保のために、お客様に暖かく本物のケアを提供することで、企業を支援します。カスタマーサービス関連の求職者に面接するときには、これらの立場に優れている労働者の人格特性を理解するのに役立ちます。労働者の候補者がこれらの望ましい特性をどのように満たしているかの例を尋ねることは、効果的な選別ツールとなり得る。
役に立った
一部の労働者は収益に動機付けられており、報告書の提出、商品の荷降ろし、または販売の回収など、他の目標を達成することからの気を散らすものとして顧客とのやり取りを見ています。カスタマーサービス指向の労働者は、自然に役立つ人々であるという点で共通の特徴を共有しています。クライアント、同僚、見知らぬ人など、他の人を助けるために時間をかけて自分の負担を軽くすることは構いません。面接では、誰かを助けるために邪魔になったときの例について候補者にたずねます。
思いやりのある
顧客サービス指向の労働者も思いやりがあります。ドアを開けること、会話を通してアイコンタクトを維持すること、楽しい挨拶で会話を始めること、そして顧客が話すときに中断を避けることを含むかどうかにかかわらず、顧客は良いマナーを高く評価します。面接中に、潜在的な労働者が邪魔することなく丁寧な会話を維持できるかどうかを監視します。応募者はまた積極的に聞いて検討を示すかもしれません。例としては、うなずくこと、興味を示すために頭を傾けること、理解を確認するためにフレーズを繰り返すことが挙げられる。
協同組合
カスタマーサービス指向の労働者のもう一つの特徴は協力です。協同組合の専門家は、関係者全員に役立つ解決策を生み出すために、自我と個人の優先事項を脇に置くことができます。協同組合の労働者は、顧客の問題や苦情に対抗する態度で取り組むのではなく、聞き取り、顧客の目標を特定し、それらを満たすのに役立つように働くことによって協力します。希望する目標を達成するために、過去に同僚やクライアントとどのように協力したかの例を挙げてもらう。
コミュニケーション
カスタマーサービス指向の労働者にとっての最大の特徴の1つは、コミュニケーションスキルにあります。コミュニケーションは、顧客と積極的に対話するための総合的な能力を提示するために、前述の特性のいくつかを相互に結び付けます。コミュニケーションスキルには、積極的なリスニング、アイコンタクトやフレンドリーな態度を含む非言語的な資質、そして顧客のためのオプションや情報を明確に表現する能力が含まれます。面接を通して応募者を観察したり聞いたりすることで、候補者が熟練したコミュニケータであるかどうかを実感できます。
問題解決
彼らはある種の満たされていないニーズを持っているので、顧客はビジネスと対話します。彼らはデザインされた店の看板、彼らの指の爪の塗装、交渉された100万ドルの取引、あるいは彼らのクレジットカードの利子率の調整を必要とするかもしれません。熟練した顧客サービス志向の労働者は、顧客ニーズに対して実行可能な解決策を迅速に識別し提案することができる問題解決者です。面接の間に、候補者に顧客サービス関連の問題を解決した時間について話すか、または彼らに理論的な職場のジレンマを提示してもらい、彼らに提案された解決策を求めてもらいます。
整理された
顧客サービス指向の労働者も組織の特性を共有しています。質の高い顧客サービスへの取り組みにもかかわらず、従業員は複数の顧客のニーズを同時に解決するための時間管理スキルを持っている必要があります。たとえば、レストランサーバーは、他のテーブルを無視することを犠牲にして、1つのテーブルに4つ星のサービスを提供している場合があります。ビジネスはすべての顧客を満足させ続ける必要があるので、複数の顧客サービス要求を管理するためにどのように計画を立てるかを採用候補者に尋ねます。
