消費者の忠誠心をめぐる競争は、企業が顧客のニーズを合理的に満たすためにできる限りのことをすべて行うことを重要にします。サービスの優先順位を順守するために、多くの企業は顧客サービス憲章、つまり顧客サービスの目標とプロセスを詳しく説明した文書を採用しています。顧客サービス憲章を書くのに多大な時間やお金はかかりません。
あなたが何をしているのか、あるいはあなたが提供している製品やサービスを説明しているあなたのビジネスの一般的な概要ステートメントを作成しなさい。例えば、あなたが宝石会社を所有しているならば、あなたの概観は「XYZ社は本物の宝石で作られた手作りの宝石を作成する職人のビジネスです」であるかもしれません。
あなたの顧客サービスの目標を書き留めてください。たとえば、グラフィックデザイン会社を所有している場合、目標は見積もり期間内に3回以内の改訂で注文を完了することです。あなたが運動靴店を経営するならば、あなたのカスタマーサービス目標は各顧客が彼らのスポーツのために最も適切な靴を見つけるのを手助けすること、そして運動靴に関して彼らが持っているすべての質問に答えるのに十分知識があることです。
彼らはあなたのビジネスに関連するようにあなたの顧客の権利を書き留めます。例えば、衣料品店は、顧客が丁寧でタイムリーな支援と迅速なチェックアウトの権利を持っていると見なすかもしれません。
あなたの顧客サービスの目標を確実に達成し、あなたの顧客の権利を守るためにあなたの会社が何をするのかを詳述するセクションをあなたの憲章に加えてください。衣料品店の例に戻ると、すべてのディスプレイを見やすく整然とした状態に保ち、各顧客に笑顔で挨拶し、定期的に在庫に新しい傾向を紹介することにします。
自分の権利が尊重されていると感じていない場合、または顧客サービスの目標が達成されていない場合に、顧客ができることを憲章に書き留めてください。これには、住所、電話番号、または顧客の苦情処理部門または会社の管理者への電子メールアドレスが含まれます。
あなたの会社のウェブサイト、ブログ、またはあなたの店やオフィスにカスタマーサービスチャーターを投稿してください。
