会社の倫理綱領について聞くのは最近ではありふれたことですが、倫理的コミュニケーションはそれが会社の成功の重要な要素であるとしても、議論の中ではしばしば扱われていません。コミュニケーションはどのような関係においても不可欠ですが、特にあなたのビジネスが明確で一貫した情報を従業員に届けるためにそのリーダーシップに頼っているときは特に重要です。人々は表現された価値と実際の価値の違いをすぐに学び、組織がその価値を日常的に行動していること、そしてマイルを稼ぐ人々に報いることを直感的に知ります。同僚、スタッフ、顧客、投資家を問わず、すべての利害関係者に対応する際には、倫理的コミュニケーションが企業のリーダーにとって最優先事項となります。
倫理的コミュニケーションとは
倫理的コミュニケーションは、思慮深い意思決定と責任ある思考の基本です。それは文脈、文化、チャンネル、メディアの中でそしてそれらを越えて関係を発展させ、育て、コミュニティを築くことです。倫理的なコミュニケーションはまた、あなたが他の人に伝えるメッセージやあなたのコミュニケーションの短期的または長期的な結果に対する責任を受け入れることです。あなたが親友と話をしているのか、全スタッフ会議で労働者に話をしているのかにかかわらず、あなたのメッセージは真実であなたの価値システムと一致していなければなりません。リスナーを誤解させ、秘密であるか真実ではないメッセージを届けることは、倫理的コミュニケーションの対立です。
さらに、倫理的なコミュニケーションは、あなたがあなたのメッセージを届けるためにあなたが選択した媒体あるいは言語まで拡張するかもしれません。視聴者を制限する媒体を使用したり、視聴者が十分に理解できない言語でメッセージを配信したりすると、メッセージの受信方法や認識方法が制限されます。たとえば、聴覚障害のある主に聴覚障害のある従業員の聴衆と話をしている場合、倫理的コミュニケーションには手話通訳が必要です。
あなたが倫理的にコミュニケーションしていないとき、リスナーはあなたが言っていることが本当かどうか疑問に思います。倫理的コミュニケーションが欠如していると、他の人があなたの職業上および個人的な誠実さに疑問を持ち、彼らがあなたのメッセージを信頼できるのか、あるいはあなたを信頼できるのかさえ疑問に思います。人々の尊敬と信頼を失ったら、それを取り戻すために2倍の努力をしなければなりません。たとえば、会社が家族所有のままでいることを労働者に保証する会社の社長は、6か月後に大企業が事業を買収したことを発表しました。彼女は彼女の従業員の信頼を失い、彼らは将来彼女が言うことを疑うでしょう。
しかし、持続可能性、透明性、および業績に関するHill + Knowlton Strategiesの調査では、1,000人の回答者のうち82％が、説明責任があれば信頼を取り戻すことができると考えていることを明らかにしました。持続可能です。大衆と従業員は完璧であるために会社を必要としない、彼らはただ何よりも透明性と真実性を望みます。倫理的なコミュニケーションの過程を通して、あなたはあなたがあなたの目標を下回ったことを認めなければなりません。それは最終的に将来の大きな改善とあなたのすべてのステークホルダーからのサポートへの道を開きます。
倫理的コミュニケーションの原則
倫理的コミュニケーションにはいくつかの原則または基本的要素があります。事実に基づいたメッセージを誠実かつ正確に伝達することが倫理的コミュニケーションの中心です。倫理的コミュニケーションは表現の自由、見方の多様性および異議の寛容性を重視しています。しかし、倫理的なコミュニケーションは誠実で率直なものであるべきですが、リスナーを怒らせたり挑発したりすることは決してありません。
倫理的なコミュニケーションは、メッセージを作成するのを助けたリソースと事実へのアクセスを許可します。たとえば、株価情報に関する情報を共有している場合、視聴者に年次報告書、証券取引委員会への提出書類、または株主報告書を提出する義務があります。
倫理的な方法で伝達することはまた、メッセージをアクセス可能にすることを必要とします。つまり、あなたがメッセージを大勢の人や多様な人に届けるのであれば、必ずあなたの言語とリスニングの好みに対応するようにしてください。アメリカの公用語は英語ですが、第一言語が英語ではない何百万という訪問者や合法的な居住者がいます。多様な視聴者が理解できるメッセージを配信するには、メッセージをすべての人が利用できるようにするのに役立つ言語学者または翻訳者を雇う必要があります。
メッセージをアクセシブルにし、思考と視点の多様性を尊重することに加えて、倫理的コミュニケーションは基本的な人間のニーズを考慮することを意味します。卑劣な、または寛容でない言葉や言葉を避け、暴力を助長したり扇動したりするメッセージを控えることは倫理的なコミュニケーションにとって最も重要です。
職場における倫理的コミュニケーション
職場でのコミュニケーションはあらゆるレベルで行われます。従業員に対する上司、上司に対する従業員および幹部に対する従業員 - 一対一およびグループ設定。たとえば、業績評価を従業員に提供する上司は、倫理的コミュニケーション基準に従うべきです。
業績の高い従業員を対象とした場合、監督者は、他の分野の改善のためのアイデアとともに、ある分野での優れた業績を称賛することによって適切なバランスをとる必要があります。逆に、平凡なレベルで活動している従業員のレビューは、上司の視点から自分の職務上の弱点を見ることができるように率直である必要があります。上司は、従業員が元の状態に戻り、会社の期待に応える必要があるときには、力強い業績とコーチングまたはガイダンスを認め、従業員に誠実かつ誠実にコミュニケーションを取らなければなりません。
会社のビジョンに対するサポートは、経営幹部のリーダーシップからスタッフへと細かくなります。会社のトップリーダーが中間管理職、ラインスーパーバイザー、そしてスタッフに伝えるメッセージは、透明性がなければなりません。あなたの従業員の信頼を得る最も簡単な方法の1つは、すべてのあなたのコミュニケーションにおいて彼らと正直で直接的であることです。リーダーが真実であるとき、彼らはスタッフと管理者の支持を得ます。
倫理的コミュニケーションの例
特にキャンペーンシーズン中に、なぜメディアアウトレットにファクトチェッカーがあるのだろうか。キャンペーンシーズンの最後の数日の間に、政治家は真実を引き伸ばすか、または賛成派や献金者からの支援を得るように真実全体を語らないかのいずれかで知られています。維持することは不可能であるキャンペーンの約束をすることは非倫理的なコミュニケーションです。一部の政治家は、倫理的コミュニケーションと説得力のあるコミュニケーションとの調整に苦労しています。 Kenneth Hackerは、2014年の記事「政治的コミュニケーションと行動に影響を与えるビッグデータ分析の使用における倫理的ジレンマ」で、政治キャンペーンのスピーチの文脈におけるビッグデータ分析の使用について調査しています。ビッグデータ分析（BDA）は、組織、多くの場合個人も、相関関係、パターン、傾向、および好みに基づいて決定を下すのに役立つ情報です。
例えば、政治家がかつては古くなった鉄鋼業で繁栄していた分野で支持を集めようとしているとしましょう。彼女は、生活賃金の仕事をせずにコミュニティを去り、鉄鋼業における米国の支配を奪った外国のコングロマリットを非難する産業の死以来、彼女が彼らの経済的闘争と同一視していると語った。政治家は、支持者と和解するもの - 米国のその地域における鉄鋼業の衰退の傾向、および投票者がそれを可能にする仕事でより有利になるだろうという嗜好 - を見つけるためにBDAを使用して聞き手の脆弱性を狙っている彼らの以前のライフスタイルを再開する。この形式の政治的説得は、誠実でも直接的でもなく、そして米国の鉄鋼業についての真実を反映していないため、倫理的なコミュニケーションではありません。
倫理的コミュニケーションを教える方法
倫理的なコミュニケーションをとるためには、基本的な職業倫理と個人倫理を受け入れる必要があります。まず、真実を語ることへのあなたのコミットメントは不可欠です。真実は倫理的コミュニケーションの最も重要な側面であるため、アメリカ管理協会は倫理的コミュニケーションを「真実は仕事1」として特徴付けています。従業員が年金を明らかにしなかったリーダーによって騙されていたEnronの災害を追体験することを望んでいる会社はありません。
倫理的コミュニケーションは、会社のリーダーがメッセージの影響を理解しているときにのみ教えられます。たとえば、差し迫った差し迫った支払いについて出荷部門に話している場合は、出荷部門の従業員がその情報を販売部門と共有すると想定する必要があります。販売部門は、注文が時間どおりに配達されるように、出荷に依存しています。配送部門の従業員に与えるメッセージは包括的である必要があり、その配送サービスに依存する部門に与える影響を考慮する必要があります。
倫理的コミュニケーションを教えることは、従業員や同僚と話す方法だけでなく、倫理を教えること、そして職業上および個人的な責任についてです。メッセージの配信と同様に、メッセージの内容も非常に重要です。非常に多くの異なる通信モードがあるため、どのような種類の情報が電子的に送信するのに適しているか、対面して通信されるべき情報を知ることが重要です。もちろん、業績の見直しと従業員の懲戒処分の見直しは、内容が正当化されることを保証するものであるため、対面での会議で行われるべきです。その上、ほとんどの従業員は正のフィードバックと建設的な批判を直接受けることに感謝します。一方で、感謝祭の翌日の発表をEメールですべてのスタッフに送信することもできます。
あなたの聴衆を理解することは倫理的なコミュニケーションを提供することにおいて重要なポイントです。聴衆に関する十分な知識がないと、メッセンジャーは無意識のうちにリスナーを怒らせたり、その聴衆にさえ意図されていなかったメッセージを届けることさえできます。メッセンジャーが最高経営責任者であるならば、彼女はおそらく不十分に受け取られると予想される情報を届けるための最良の方法について彼女を導くために人事部からのCliffs Notesを必要とするかもしれません。
倫理的コミュニケーションにおける人的資源の役割
人事部は通常、従業員とのコミュニケーションを担当する部署です。 HRは、従業員へのすべてのメッセージ、特に最高レベルのリーダーシップからのメッセージに関与する必要があります。 SHRM Onlineとのインタビューで、AECOMのコーポレートコミュニケーション担当シニアバイスプレジデント兼最高コミュニケーション責任者、Paul Gennaroは次のように述べています。パフォーマンスをどのように測定しますか？私たちは倫理と誠実さを強化していますか？たとえば、倫理的コミュニケーションにおける人事部門のリーダーシップからのガイダンスは、社長が好評のメッセージを伝えるのに役立ちます。
人事部は、一般的に、リーダーシップが従業員に伝えるメッセージを作成する責任があります。 HRはまた、メッセージに関する従業員の質問にも答えます。たとえば、人事担当者は会社の社長のスピーチを起草し、従業員が尋ねる可能性がある質問を彼女に提供することができます。スピーチを書くことに加えて、HRは予想される質問に対する答えを提供することもできますし、あるいは少なくともより完全な答えのために適切な情報源に従業員を向ける方法を大統領に教えることもできます。メッセージの内容とQ&Aを準備することに加えて、人事担当者はスピーチの配信のために大統領に準備をさせることができます。防衛的にならない方法や従業員の質問に対して個人的な攻撃を加える方法についての彼女のヒントを教えてください。このシナリオでのコーチングはまた、聴衆のメッセージに対する彼らの反応を決定するために聴衆の身体言語を分析するためのアドバイスを含むかもしれません。
