BrandChannel氏によると、大きな問題が発生して会社のイメージが損なわれた場合は、状況を管理することが不可欠です。問題を認め、謝罪し、原因を特定し、あなたの会社が取っている改善措置を伝えることによって積極的な行動を取ります。あなたがステークホルダーの意見に耳を傾け、それに反応していることを証明することによって、あなたは会社のイメージを回復するのを助けることができます。
問題を理解する
会社のイメージを復元するための最初のステップは、問題があることを認識することです。たとえば、品質管理の失敗や技術的な問題により、不良品が市場に出回ることがあります。問題を指摘している顧客に連絡して、交換のために製品を返却するか、修理を手配するためのサービスコールを予約するように伝えてください。ニュースリリースを発行し、あなたのウェブサイトに同じ情報を投稿してください。誠実で先を見越して問題に取り組むことは、あなたの会社への信頼を再構築するのに役立ちます。 BrandChannelによると、人々は一般的に正直な会社を許しても構わないと思っています。
謝罪して批判に答える
不良品は企業に低品質の評判を与え、顧客の信頼を損なう可能性があります。消費者が他の人々と懸念を共有しているため、これはマスコミへの批判やソーシャルメディアサイトに対する否定的なコメントにつながる可能性があります。問題を謝罪し、ソーシャルメディアのコメントに返信する。批判を無視するのではなく、対話を構築することが、消費者やメディアとの積極的な関係を再構築するのに役立ちます。これは、企業イメージを回復するための重要なステップです。
原因を特定して対策を講じる
問題の再発を防ぐことは、企業イメージを回復する上で重要なステップです。原因を特定し、パフォーマンスを向上させるため、または障害を解消するための措置を講じてください。たとえば、新しい品質管理手順を実施したり、追加の品質検査官を採用したり、自動検査システムに投資したりできます。あなたが行動を起こしたことをマスコミやソーシャルメディアを通して伝え、顧客にその変化を伝えましょう。
より強いイメージの構築に焦点を当てる
当面のイメージの問題に対処した後は、あなたの会社の評判を強化するような問題に集中してください。 Forbes氏は、利害関係者は会社の業績に関する7つの重要な指標、すなわち製品の品質、革新、業績、市民権、リーダーシップ、職場およびガバナンスを重視していると述べています。
画像を戦略的優先事項にする
評判機関によると、強い評判を持つ企業は、低い評判を持つ企業よりも150パーセントも価値があります。上級管理職は改善プログラムを支援し、従業員がその変化に参加するよう奨励する必要があります。必要に応じて、評判管理を専門とする広報事務所を雇って、変更を伝達するためのプログラムを助言し実施します。
