ベンダーは、商品やサービスを販売する個人や企業です。それらは、給与計算サービスの提供から製造された製品の部品まで、あらゆる市場および業界で無数の方法で運営されています。良いベンダーは、会社の規模にかかわらず、顧客との強力な協力関係を築き維持するのに役立つ基本的な規則に従います。積極的な顧客関係を維持することは、製造業の業界および市場の評判に生産的に影響を与える可能性があります。
契約を履行します。顧客と契約した後に債務を未履行のまま残すベンダーは、将来の購入の際に見落とされがちであり、質の悪い作業に対する評判を高めます。顧客による協力の欠如または契約違反により契約が履行されなかった場合、ベンダーは弁護士に相談するべきです。契約チェックリストを作成することは、契約を履行することをより容易にするために、ベンダーが合意された配達日、数量、義務および連絡先を正確に特定するのを助けることができます。
時間通りに配達しなさい。時宜を得た配達に対する脅威は製品、部品または材料の不足です。前もって計画を立てることで、不足の数を減らすことができ、場合によっては、ベンダーが時間通りに製品を提供するのを助けるためにそれらを回避することができます。たとえば、クライアントの過去のニーズに基づいて主要品目を過剰在庫にすると、他の部品または材料が遅れたときに再注文して補充する時間がかかることがあります。
サービスベンダーは、納入日程とプロジェクトのマイルストーンを綿密に監視し、納入日までに起こりうる障害を特定し、遅延を克服するための代替策を開発することで、時間通りに納品することができます。たとえば、病気や休暇のために予約が遅れた場合にサービスのニーズを満たすバックアップチームを作成することで、納期を目標通りに維持し、顧客満足度を維持することができます。
顧客と定期的に連絡を取り合います。コミュニケーションは問題を回避し、顧客のニーズや期待の変化をベンダーに認識させることができます。毎週の電話、毎月の評価依頼、または配達に問題がある場合の仕入先への連絡の催促は、顧客に彼らが聞こえることを知らせます。顧客と仕入先の関係を監視するための苦情や提案を受け取るための窓口とシステムを開発する。たとえば、アカウントマネージャは、パーソナライズされたタッチでオープンなコミュニケーションを維持するための効果的なツールです。
商品やサービスの価格を適正にする。任意の購入金額を設定するのではなく、一貫した価格設定を維持します。ある顧客を他の顧客よりも多く請求することは、矛盾し、非倫理的です。公正な価格を設定することに加えて、製品またはサービスを生産するコストを評価し、適度な利益率を追加することによって、適切な場合には価格のブレークを含めます。価格を設定または調整する前に、市場の変動、傾向、競合他社の価格を把握しておいてください。
プロとして行動する。専門的な方法で顧客に対応し、議論、口頭による発言、告発を避けます。すべての従業員と経営陣が効果的なコミュニケーションをとれるように訓練し、全員が同じ一連の不可欠なスキルで活動していることを確認します。良いベンダーはより広い視野を見ることを知っています、それによってそれでもタイムリーで質の高い製品やサービスを提供しながら、個々の課題にもかかわらず顧客ベースの多様な個性で働きます。
