注文プロセスの各ステップでは、注文の誤りや問題が発生する可能性があります。これらの問題のいくつかは、企業の従業員、システム、およびプロセスによって引き起こされる内部的なものです。そのうちのいくつかは、顧客、仕入先、および気象条件などの他の外部の力によって引き起こされる外部のものです。ほとんどの企業は、注文処理の問題を追跡および分析して、将来それらを防止する方法を見つけることができます。注文処理の問題はコストがかかり、顧客満足度に悪影響を及ぼす。
顧客エラー
注文処理は、顧客が商品またはサービスを注文することから始まります。このプロセスの間、顧客は間違った製品番号、数量、配送先住所または請求先情報を提供する可能性があります。エラーは口頭で、書面でまたは電子的に、オンライン注文入力によって可能性があります。
問い合わせ
顧客は、どの種類の製品またはサービスが自分のニーズを満たすのかわからず、顧客サービス部門に助言を求めることがあります。この情報交換中に、問題が発生する可能性があります。顧客が明確にコミュニケーションを取っていないか、または問い合わせを受けた従業員が新しいか、または訓練が不十分である可能性があります。これらの問題により、顧客は自分のニーズを満たすことができない製品またはサービスを受ける可能性があります。
注文入力
注文入力担当者は、顧客からの口頭、書面および電子注文を受け取り、その情報を注文処理システムに入力します。エントリープロセスの間に、彼らは不正確な製品、サービス、顧客または請求情報を入力するかもしれません。カスタマーサービスの従業員が正しい情報を入力したが、システムエラーまたは誤動作のために誤った情報処理が行われた場合も発生する可能性があります。
フルフィルメント
有形製品および商品の注文は注文配送センターに送信され、「ピッキングおよび梱包」されます。注文がピッキングされると、従業員は要求された品目を倉庫内で探し出し、それらを顧客の注文に追加します。注文が梱包されると、従業員はピッキング済みの商品を受け取り、それらを出荷用の箱またはコンテナに梱包します。一般的な注文ピッキングの問題には、間違った製品、間違った色、間違った数量の選択が含まれます。一般的な注文梱包の問題には、商品の紛失、不完全な注文、不適切な梱包などがあり、これらが商品の破損につながることがあります。
運送
注文は、USP.Sを通して顧客の場所に出荷します郵便、トラック（「地上」とも呼ばれる）または航空便。一般的な内部配送問題には、誤った配送業者または誤った配送優先順位（例えば、翌日配達、2日配達）の選択が含まれます。一般的な外部出荷の問題には、製品配達の遅れ、製品配達の不足、または配達プロセス中の製品損傷が含まれます。
製品の品質
注文入力と履行が完璧であったとしても、製品品質は問題を引き起こす可能性があります。製品品質の概念は、認識と事実の両方を考慮しています。顧客は、宣伝されている製品仕様に一致する製品を注文することができますが、期待したとおりには見えないか、実行しません。他のケースでは、製品が一度だけ使用した後に製品が破損した場合など、製品品質の低さがより明白です。いずれの場合も、製品の品質が悪いことが問題であり、通常は製品の交換や製品の返品につながります。
