ビジネスを運営するとき、コミュニケーションは最も重要です。ビジネス内の通信フローには、主に4つのタイプがあります。下り通信、上り通信、水平通信、および多方向通信です。歴史的には、企業は一方的に意思疎通を図り、1人の上司が下の方に命令を出していました。しかし、今日最も成功している企業は多方向通信を使用しており、これにはすべての異なるスタイルが組み込まれています。多方向アプローチを使用すると、通信の障壁が取り除かれ、結果が改善されます。
下向きのコミュニケーション
下向きのコミュニケーションとは、単に注文が上から来て労働力を下っていくことを意味します。この形式のコミュニケーションは本質的に階層的です。しかしながら、多くの場合、下向きのコミュニケーションは有用で必要です。下方コミュニケーションの一例は、期限を設定し、部下の目標を作成するという優れたものです。もう1つの例は従業員の見直しです。最終的には、下向きのコミュニケーションが作業目的を示し、必要な作業の詳細を明確にするのに役立ちます。
上向きのコミュニケーション
上向きのコミュニケーションは、組織の下位階層から上位階層へと流れます。実際には、労働者は上向きのコミュニケーションを利用して提案を行い、意見を述べ、苦情を申し立てます。低レベルの労働者がオペレーションで発言権を持つことを許可することは、ビジネスの成功にとって不可欠です。その理由の1つは、最下位レベルの従業員でも、自分の仕事や仕事を終わらせるために必要なことについて独自の視点を持っていることです。たとえば、あるCEOが、会社のセールスチームの各メンバーが毎月10,000ドルの製品を販売しなければならないという目標を設定したとします。セールスチームは、最も成功した売り手でさえ毎月10,000ドルをほとんど打っていなければ、この目標は現在の仕事の期待値の範囲内では達成できないことを知っています。営業チームは、上向きのコミュニケーションを使って、目標が達成できないことをCEOに知らせることができます。
水平コミュニケーション
水平レベルのコミュニケーション（ラテラルコミュニケーションとも呼ばれます）は、同じレベルの従業員が対話するときに行われます。ピアコミュニケーションは時間を節約し、作業者が互いにタスクを調整することを可能にします。水平方向のコミュニケーションはまた、より大きな協力と問題解決を可能にします。労働者が情報を共有し、問題に対する解決策をブレインストーミングすれば、物事はより円滑に進み、結果は改善されます。横のコミュニケーションを「2つの頭が1つよりも優れている」という一般的な言い方の具現化と考えてください。
対角または多方向通信
対角線または多方向通信は、上向き、下向きおよび水平を含む様々な通信方法の使用である。組織がコミュニケーションにさまざまなアプローチを使用することは健全です。コミュニケーションが一方向からのみ流れる場合、組織はその潜在能力のほんの一部を利用しています。対角線のコミュニケーションはすべての従業員が会社に彼らの完全な知識と専門知識を貢献することを可能にします。ただし、このようなコミュニケーション方法を使用しても、すべての従業員が無秩序にコミュニケーションをとる必要があるわけではありません。多方向コミュニケーションは、コミュニケーションのシステムと期待が組織のすべてのメンバーにとって明確である場合に最も効果的に機能します。
