品質機能の展開は、顧客主導の方法論であり、顧客のニーズを識別し、優先順位を付け、製品製造プロセスに組み入れることで機能します。エンドユーザーのニーズを製品の設計と開発のあらゆる側面に結び付けるため、QFDは機能と製品のパフォーマンスについて決定を下すためのツールでもあります。ただし、その有用性にもかかわらず、QFDにはいくつかのビジネスにとって不適切ないくつかの欠点があります。
QFDには正しい組織環境が必要
「Advanced Quality Function Deployment」の著者であるFiorenzo Franceschiniによると、QFDは多くの大企業で見られる部門や部門の組織構造や環境ではうまく機能しません。これは、効果的なQFD環境には革新、イニシアチブ、チームワーク、および情報共有が必要だからです。このような環境を提供していない組織構造では、QFDプロセスを対象となる顧客のニーズに合った製品を生産する方法ではなく追加作業として認識することがよくあります。適切な環境を得るために、企業は最初に完全な再編成を受ける必要があるかもしれません。
顧客中心のリスク
効果的なQFDは正確なデータ分析を必要とします。アンケート、フォーカスグループ、投票は顧客から直接情報を入手する方法ですが、必ずしも顧客の本当の気持ちを反映しているとは限りません。そのため、顧客のニーズと製品の機能や特性との間に真の関係を構築することが困難になる可能性があります。さらに、不正確な分析は、あまりにも多くの情報を取得することになりかねず、結果として顧客の要求に優先順位を付けることを非常に困難にする過度に長い意思決定表になります。
変化する需要への適応性が低い
QFDシステムと考え方は、変化する顧客ニーズへの適応をより高価で困難で複雑にする可能性があります。顧客のニーズを把握し、文書化して製品に取り込むプロセスは時間がかかり、生産が開始された後で変更するのは容易ではありません。ただし、顧客のニーズは警告なしにすばやく変化する可能性があるため、QFDはこれらの新しい要件を満たさず販売できない製品をビジネスに残す可能性があります。
限定フォーカス
QFDは、ビジネスが顧客を満足させるために何をする必要があるのかにのみ焦点を当てています。主な欠点は、コスト、製品ライフサイクルの長さ、長期的な戦略、成長目標、および利用可能なリソースなどの他の要因が無視されることです。これらの他の要因を犠牲にしてQFDに過度に依存すると、潜在的に事業を危険にさらす可能性のある財務上および業務上の悪影響をもたらす可能性があります。
