カスタマーサービスはホスピタリティー業界の本質です。ホスピタリティにおけるカスタマーサービスの重要性は、プロのコースだけでなく、実地訓練モジュールにおいても強調されています。なぜなら、業界のホテル経営者、レストラン経営者などが意欲的な事業運営の重要性を理解する必要があるからです。
利点
成功していないホテル経営者全員にとって、約束を下回り、納品し過ぎることは、顧客のニーズに気を配り、情熱的であるべきです。あなたが顧客のニーズを満たすならば、あなたは信頼と忠誠心に基づいて関係を築くための基盤を築いています。これらすべての要因が、この業界で成功するために不可欠な顧客の忠誠心と定着に貢献しています。
フィードバック
常に提案を受け入れてください。あなたの顧客があなたから何を期待しているかを理解してください。あなたがあなたの顧客からのフィードバックを集めることができるようにあなたのホテルのフロント、カフェ、航空旅行または観光案内所に提案箱を置いてください。さらに、単に顧客の提案を集めて、あなたが本当に気にしていて彼らのビジネスを望んでいることを示すように彼らに行動してはいけません。リスニングと学習によってビジネスにプラスの効果をもたらすためには、ホスピタリティにおけるカスタマーサービスの重要性を理解することが不可欠です。
プロンプトサービス
あなたは最高のサービスを提供するかもしれません、あなたが十分に速くないならば、あなたは重要な顧客と他のいくつかの紹介を失うかもしれません。あなたが彼が探しているものをあなたの顧客に与えないならば、常に覚えていてください、彼は他の誰かがするまで他のドアをノックします。常に高い期待に応え、優れたサービスを提供するために革新する方法を学びます。顧客はあなたの宇宙の中心であり、あなたのサービスは彼の周りに設計されるべきです。
利便性
ホスピタリティー業界は利便性で繁栄しています。あなたの顧客サービスがこの本質的な要素を欠いているならば、あなたがあなたの顧客満足へのあなたのコミットメントを示す変化をもたらさない限り、あなたのビジネスは長続きしません。サービスとホスピタリティー業界は、顧客に便利さの基本を提供するために作られたことを思い出してください。今日、業界が拡大し、競争が激しくなるにつれて、ホテルのコングロマリットは革新的になり、便利なサービスで最高水準を達成するための手段を検討しています。
値
ホスピタリティーにおけるカスタマーサービスの重要性は、顧客が優先的に扱われる必要があるという原則から生じ、そして彼は彼が得るものに価値を見出すべきです。顧客が自分が払っているお金の価値を得ていると強く信じているなら、彼は戻ってきていきます。それどころか、あなたのカスタマーサービスに不満があると、彼は引き返して、あなたの競争からの価値のあるオファリングを探すでしょう。
