あなたが強いコミュニケーションスキルに恵まれていて、あなたが自宅から仕事をしたいという願望があるなら、あなたはあなた自身のバーチャルコールセンターを始めることを考慮すべきです。仮想コールセンターは、顧客に代わって顧客サービスを提供することを楽しむ個人に非常に適しています。コミュニケーションスキルを使って電話で製品やサービスを販売できるマーケティング担当者にとっても、同様に有益です。あなた自身のバーチャルコールセンターを設立することはそれ自身の利点があります。あなたはあなた自身の上司であり、あなたはあなた自身の仕事のスケジュールを作成することになります。
あなたが必要とするアイテム
-
コールセンターソフトウェアプログラム
-
専用電話回線
-
マイク付きハンズフリーヘッドセット
-
高品質のインターネット接続
コールセンターのソフトウェアアプリケーションを探す。このアプリケーションを使用すると、顧客の会社に渡される詳細情報を追跡することで、着信/発信通話を管理し、通話履歴を管理し、より良い顧客関係を促進することができます。
専用の電話回線と高品質のインターネット接続については、電話会社とインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。これにより、接続不良やコールの切断の可能性が少なくなります。強力なインターネット接続は、顧客とのコミュニケーションを図りながら情報をすばやく調査するのに役立ちます。無線電話はそれほど信頼できないので、固定電話を使用してください。あなたがより多くのスタッフを雇おうとしているならば、あなたも彼らのために高品質の機器を手に入れる必要があるでしょう。
専門の電話セットを入手してください。高価である必要はありませんが、コールセンターを成功させるには品質が重要です。潜在的な顧客とコミュニケーションをとるとき、あなたは効果的にコミュニケーションする能力からあなたの電話の質まですべてが評価されます。背景雑音が多い低品質の電話では、自分が代表している会社の印象が悪くなり、顧客は見込み客と話し合うことに消極的になります。
電話用のハンズフリーヘッドセットを入手してください。あなたは電話に多くの時間を費やすことになるので、ハンズフリーヘッドセットはあなたが顧客と連絡を取りながらメモを取ることや時間のニックで彼らの質問に対する答えを調査することのようなあなたが複数のタスクを実行するのを助けます。
あなたのサービスを売り出しましょう。到達したいクライアントをターゲットとするWebサイトでサービスを宣伝します。あなたの顧客サービス能力を宣伝する記事を書き、それらを異なる記事のディレクトリに提出してください。あなたの地域の潜在的な顧客にプロの名刺を送ることもできます。
ヒント
-
あなたはあなたのクライアントの会社を代表するでしょう。あなたはいつも彼らの顧客に丁寧な対応をするべきです。
テストコールを行い、機器が正しく機能していることを確認してください。
潜在的な顧客に電話をかける前に、十分に練習してください。
