テレセールスは、顧客基盤を拡大し、収益を向上させるための最も効率的な方法の1つです。テレセールスは、単純なアウトバウンドコールドコール以上のものです。インバウンド売上は、コールドコールキャンペーンから生成されます。テレセールスは売上以上のものでもあります。テレセールスは、市場調査と同様に、企業が顧客情報、製品に関するフィードバック、認識を集めるのに役立ちます。テレセールスキャンペーンは他のセールスキャンペーンと重複して、新しい製品やサービスに市場セグメントを導入する可能性もあります。各キャンペーンには独自の目的がありますが、基本原則によってすべてのテレセールが統一されます。次の目的は、電話の担当者と企業のためのものです。
通話前の目標
警笛を鳴らす前に、テレセールスキャンペーンの目的を確認してください。通話戦略と戦略は市場とリストの種類によって異なります。キャンペーンが紹介などの以前に生成された注目を集めている場合は、それほど積極的ではないアプローチが妥当です。単純に親密な関係を築き、以前のやり取りについてのフィードバックを得ることが主な目的かもしれません。販売機会は第二の目的です。純粋なセールスコールを受ける場合は、異議を唱える可能性があります。それらを書き留めて説得力のある反論を生成します。
スクリーニングとインタレストオープナーの目的
セールスコールが成功すると、数秒で関心が生まれます。明るいトーンと簡潔なセールスメッセージの組み合わせは、その注目を集めるために重要です。最良のメッセージは、リードが素晴らしい利益を必要としているかどうかを尋ねる質問です。
コールドリードで積極的なキャンペーンを行っている場合は、もっと積極的なアプローチが必要です。積極的な販売アプローチでは、世帯内の意思決定者を特定することが重要です。家族全員を説得して閉鎖することはできますが、意思決定者と話さなければ時間が無駄になります。意思決定者を特定するように努力しながら、製品に対する潜在的な欲求やニーズに関する情報を収集します。見込み客を修飾して、彼があなたの製品やサービスを購入するのに必要な手段を持っていることを確認します。
販売プロセス
あなたが電話で意思決定者を得て、彼女が資格を持っているように見えたら、電話のセールスフェーズに入ります。リードのニーズを見つけます。製品またはサービスについての人の認識について自由な質問をします。あまりにも多くの主要な質問を避けてください。その人があなたの製品に合った必要性を持っているならば、どうやって彼らに話してください。堅実な売上の一致がある場合は、より直接的な質問に進みます。尋ねるべき良い質問は次のとおりです。 「それがあなたの問題を解決するとどのように感じますか？」これは、リードにノーと言って電話を切る機会を与えます。リードの答えが「はい」の場合、終了フェーズに進みます。
閉鎖
閉会はストレスのない自然な出来事であるべきです。営業担当者が不安を感じた場合、売上は取引終了時に最も多く失われます。関心を引き、必要性を見いだすことに注がれた作業を考えると、終わりは迅速で論理的であるべきです。常に大きくなって下に移動してください。バイヤーはもっと安価な製品やサービスから上がることはありません。決定を求めることに率直になりなさい。あなたの調子を変えないでくださいそして終わりの質問を強調しすぎないでください。クローズが小規模で成功した場合は、追加の特定のサービスまたは製品（理想的には元の購入を強化するサービスまたは製品）が必要かどうかを尋ねて、アップセルを試みます。
