サービスマーケティングは人間関係に関するもので、他の種類のマーケティングよりもさらに重要です。効果的なサービスマーケティングは、それがなければ、サービスプロバイダーが顧客を引き付けて保持することはないため、重要です。サービスマーケティングは、企業間（B2B）と企業間（B2C）の2つのカテゴリに分類されます。
ヒント
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サービスをマーケティングするとき、プロバイダは腐りやすさ、つまり保管または再販を不可能にするサービスの無形の性質を説明する必要があります。
サービスマーケティングとは
簡単に言えば、サービスマーケティングとは、企業による個人および法人顧客への経済活動の促進です。それはオフィスやレンタカーからウェルネストリートメントまですべてを含みます。たとえば、会計事務所は、そのサービスを大小を問わず他の会社に売り込むことができます。今回は、B2Bサービスマーケティングについて話しています。クリエイティブエージェンシーは、特定の分野の新興企業や企業向けのサービスプランを開発および推進することができます。私立診療所は、その提供を地元の顧客に宣伝します。これは、B2Bサービスマーケティングの一例です。
今日の経済では、サービスは消費者市場の大部分を占めています。消費者は、医療サービスやサービスとしてのソフトウェア（SAAS）など、さまざまな業界で圧倒的な数のサービスにさらされています。
サービスは消費者製品のように目に見えるものではありません。そのため、いったん使用した後は保管したり返却することはできません。この特性は、腐りやすさとして知られています。このため、サービスマーケティングでは、製品を販売するときよりも多くの経験を販売して価値を高めることが企業に求められています。多くの場合、消費者はサービスの金銭的価値や自分たちの生活を楽にするために実際にどのように機能するのかを知らないため、見込み客に経験と価値の約束を「結び付ける」ことはより困難です。
貴重なサービスは、消費者の生活の一部を自動化したものにします。それは、彼が継続的に意識的な選択をし、そして個人的な仕事を完遂するために彼自身の足を動かすことを要求することなく、消費者の時間、お金または努力を節約する。
さらに、質の高いサービスは、顧客の生活を向上させたり、顧客のビジョンを実現させることができます。たとえば、人々はインテリアデザイナーを雇って美しい空間を作り、家をパーソナライズします。これは彼らが仕事で長い一日の後に彼らがより快適に感じるようになり、彼らの幸福に貢献しています。
効果的なサービスマーケティングを理解する
サービスマーケティング担当者として、あなたのビジネスを繁栄させたいのであれば、考慮すべきことがいくつかあります。まず第一に、あなたがあなたのサービスを標準化し、この標準化を実証する方法を知っていることを確認してください。サービスでは、有形商品の場合よりも合理化された一貫した製品を提供することが困難になる可能性があります。
一方、すべてのサービスが標準化されるべきではありません。多くの顧客は、インテリアデザイナーを雇うときなど、パーソナライズされた経験を求めて努力しています。
また、あなたのサービスが戻ってきて促進するように、あなたのクライアントとの持続的な関係を築くことに集中してください。パーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティに大きく貢献する可能性があります。
すべてのサービスの接点で効果的なコミュニケーションを確保します。これらは、最初の会議や消費者がサービスを購入した直後など、サービスプロバイダと消費者の間のやり取りのポイントです。これらには、はがき、電子メール、および営業担当者とのやり取りが含まれます。
同じニッチで競合他社のサービスとは一線を画すようにしてください。あなたの顧客のニーズと欲求に訴えるユニークな販売提案を開発してください。最新の業界の動向についていくし、革新的なソリューションを提供します。これはあなたが群衆から際立っているとあなたのブランドを選択するもう一つの理由を顧客に与えるのに役立ちます。
あなたのビジネスに明確な目標を設定してください。一般に、サービスマーケティングは次の目的を達成するよう努めています。
- 新規顧客を引き付ける
- 既存の顧客を維持し、それらにアップグレードされたサービスを販売する。
- 既存の顧客からの紹介
- ブランド認知。
効果的なサービスマーケティング戦略
サービスを販売するにはさまざまな方法があります。これらには、紹介プログラム、ライブデモンストレーション、ソーシャルメディア広告、ボーナス、特別オファーなどが含まれます。たとえば、紹介プログラムは、新しい個人を会社に紹介する顧客に報酬を与えます。無料アップグレードや特別割引など、見返りに何かを提供する場合は、視聴者が自分のサービスをおすすめする可能性が高くなります。
ソーシャルメディアは、消費者の生活に欠かせない要素です。ソーシャルネットワーク上で認知度を高め、サービスについての質問に答えるコンテンツ、画像、ビデオを投稿することで、より多くの見込み客を獲得し、顧客を引き付けることができます。
デモンストレーションやトレーニングセッションも有益です。消費者は、サービスが自分の生活の中で果たすことができる役割を理解し、それが実際に機能していることを理解すると、サービスに加入する可能性が高くなります。セミナー、ライブデモ、ワークショップ、コンテンツマーケティングは、サービスプロバイダーがこの目標を達成し、見込み客に到達するためのあらゆる方法です。
マーケティングサービスはマーケティング製品とは異なります。両者は同じ目的を持っていますが、それらは独特の特徴を示し、異なるアプローチを必要とします。実際の商品とは異なり、サービスを返品または在庫することはできません。さらに、彼らはより高いレベルのパーソナライズを必要とします。人間の相互作用はプロセスのすべてのステップで不可欠です。成功したい場合は、それに応じてマーケティング活動を調整してください。
