顧客満足度調査は、長い間、企業組織のビジネス慣行、マーケティングプログラム、その他の顧客エンゲージメントの取り組みに織り込まれてきました。顧客満足度調査により、企業は顧客のニーズ、欲求、および要件に関する優れた洞察を得ることができ、企業の製品、サービス、および顧客サービスに関するフィードバック（重要または賞賛に値する）を得ることができます。顧客満足度調査から得られた結果とフィードバックは、企業をより集中的な顧客サービスに向かわせ、ブランドの成功を達成するために顧客とのより良い関係を発展させます。
フィードバック
会社の製品、商慣行、および顧客サービスに関する回答、コメント、提案などの形での顧客からのフィードバックは、顧客満足度調査の大きなメリットの1つです。
望ましい改善
フィードバックがいずれかの点で重要または否定的である場合は、目的の改善をもたらすため、または不満に対処し、関連する顧客を惹きつけるために迅速な対策を講じることができます。
より良いイノベーション
顧客からのフィードバック調査と収集された情報の分析は、顧客情報の基礎となります。戦略的に使用されると、このようなインテリジェンスを使用してイノベーションへの取り組みや会社での取り組みを推進できます。
より大きなカスタマイズ
顧客満足度調査では、さまざまな顧客セグメントや製品に関する重要な洞察も示されるため、それに応じてサービスやマーケティングのアプローチを調整できます。
長期的な関係
顧客満足度調査により、企業は顧客のニーズと期待に一貫してよりよく対応し、ブランドの評判を維持し、顧客との長期的な関係を促進することができます。
