非公式の顧客からのフィードバックは、一対一の会話または電話中に顧客から得られる入力です。非公式のフィードバックは問題についての洞察を提供するかもしれませんが、それは正式なフィードバックプログラムのように一貫性があり、徹底的でも正確でもありません。
非公式の連絡先
最も単純な形式の非公式のフィードバックの1つは、顧客が経験についての意見をビジネス担当者と直接対面する場合です。たとえば、顧客は商品またはサービスの苦情を受けて店にやってくるかもしれません。あるいは、顧客はアイデアを共有するために電話または電子メールを送ってもよい。ビジネス・マネージャが注文履行後に顧客の経験についてのフィードバックを得るために顧客に電話をかけるときにも、非公式の顧客フィードバックが発生する。フォローアップコールは販売では一般的です。
長所と短所
非公式のフィードバックの主な利点は、あなたが直接または個人的に満足または不満足な顧客からインプットを得ることです。ただし、非公式のフィードバックでは、正式な顧客調査や調査プログラムで得られるような詳細な情報は得られません。正式なフィードバックシステムを使用すると、組織的に多くの顧客を巻き込むことができます。インフォーマルなフィードバックに関連する限られたサンプルは、マネージャが1つか2つの否定的なコメントに過剰反応する可能性があるため、別の潜在的な問題を引き起こします。インフォーマルな方法でも、マネージャが聞き慣れていない顧客によく反応しない場合には、対立が生じる可能性があります。
