新しい薬局は、患者や医療専門家との関係をすぐに築き、便利で費用対効果の高い薬の供給源としての評判を確立しなければなりません。高品質のサービスに注力することで、新しい薬局をドラッグストアチェーンや、主に価格で競合するスーパーマーケットの薬局と区別することができます。
あなたの薬局を差別化する
あなたの地域の競合他社を評価することで、あなたはあなたの薬局を差別化するだろうサービスのレベルを決定することができます。店内薬局と薬局チェーンの支店を持つ地元のスーパーマーケットは、競争力のある価格で標準的な範囲の製品を提供するかもしれませんが、患者は店から自分の薬を集めるか、有資格薬剤師が存在する場合のみ助言を得る必要があります。薬局やヘルスケア製品を幅広く在庫し、宅配便を提供して健康教育を顧客に提供することで、薬局を顧客へのサービスに基づくビジネスとして位置付けることができます。
オープニングイベントを開催する
コミュニティであなたの新しい薬局の意識を高めるために、オープニングイベントを主催しましょう。地元の医療センターや病院から医師やその他の医療専門家にEメールを送り、現在の医療トピックに関するゲストスピーカーによる夜間または週末のイベントに招待します。地元の新聞やラジオで宣伝することで、患者や消費者をイベントに引き付けることができます。また、広告に初回注文の割引や無料のヘルスケアガイドなどの特別オファーを含めることができます。イベントでは、あなたが患者や医療専門家に提供できる製品やサービスの範囲を説明する機会を利用してください。
個人向けサービスを提供
あなたは最初からパーソナライズされたサービスを提供することによって忠実な顧客基盤を構築することができます。ローンチ広告プログラムの一環として、患者さんに薬のプログラムについて話し合いを進め、有資格スタッフに治療法やライフスタイルの選択に関する個別のアドバイスを提供するように勧めます。地元の医者と提携し、彼らの患者をサポートすることで、あなたはあなたの薬局をプロのヘルスケアチームの一員として位置づけ、競合他社が匹敵できないレベルのサービスを提供することができます。
便利さで評判を築く
さまざまな顧客グループのニーズを満たす標準とサービスに焦点を合わせることで、質の高い顧客サービスの評判をすぐに築くことができます。例えば、延長された週末を提供することは、緊急または緊急の投薬を必要とするかもしれない患者のために便利さを改善します。宅配サービスは、薬局に行くのが難しいと感じる患者の生活を楽にします。患者に処方更新のリマインダを自動化するコンピュータプログラムを設定することは、彼らが定期的な投薬ルーチンを維持するのを助けます。これらのサービスに関する情報を広告や宣伝用の資料に含めてください。患者に助言を与え、彼らが彼らの治療計画を管理するのを手助けすることは地元の医療センターの仕事量を減らし、医師との関係を改善するのを助け、そしてあなたの薬局に患者を勧めるように彼らを励まします。
