専門外の企業は、時間、労力、そしてお金を無駄にすることで顧客を失望させます。一部の企業は、経験、知識、またはリソースの不足のために、意図せずに非専門的に行動します。他の企業は意図的に詐欺し、顧客を利用する可能性があります。あなたがそれらに対処することを避けることができるように専門外のビジネスの兆候を知ることは重要です。
質の悪い顧客サービス
専門外の企業は顧客を尊重して扱いません。彼らは顧客の要求を無視し、顧客からのフィードバックに反応せず、顧客の苦情をフォローアップしません。このような種類の企業は、無礼な行動や脅迫を使用して顧客を不適切に扱います。たとえば、従業員は問題の解決策を提供するのではなく、顧客と議論することがあります。
不良品またはサービス
専門外の企業は高品質の製品やサービスを約束しますが、提供しません。これらの規格外の製品またはサービスは、その代わりに時期尚早に誤動作したり、顧客を危険にさらす可能性があります。これらの事業の多くは、効率的な製品やサービスを提供する能力、技術、知識を持っていません。彼らは彼らの不完全な製品やサービスを否定し続け、返金を拒否します。多くの企業は、自社の製品やサービスを拡張および強化するための具体的な目標を持っていないか、または改善のための計画を立てていません。
不適切な連絡手段
専門外の企業の多くは、顧客が顧客と連絡を取らないようにしています。彼らはイエローページに彼らのビジネスの場所を記載しないかもしれません、連絡先が記載されているユーザーフレンドリーなウェブサイトを持っていないかもしれなくて、電話を無視するかもしれません。他の人はウェブサイト、電子メールまたは電話番号を持っていません。多くの場合、顧客は関連するスタッフと話すことができず、代わりに自動化や情報のないスタッフから別のスタッフへの異動によって妨げられています。
信頼性の欠如
専門外の企業内の従業員は、自分の立場に必要なスキル、トレーニング、または経験を欠いていることがよくあります。これらの従業員は、職務を遂行する適性なしに責任を負っています。場合によっては、従業員は適切に免許を受けていません。多くの場合、詐欺について警告するWebサイト以外に、ビジネスや従業員についての言及はありません。これらの企業は通常、信頼できる第三者からの正当な前向きなレビューや前向きな言及をしていません。信頼できないイメージの代わりに、専門外の企業はコミュニティでしばしば評判が悪くなっています。
非倫理的慣行
専門外の企業は、しばしば誤解を招くことで有罪となります。たとえば、非専門的なヘアサロンが別のWebサイトから写真を盗み、自分のものとして画像を要求することがあります。多くの人が集客に力を入れていますが、集客はできません。彼らは彼らの価格について前もってではなく、利益を上げるために隠された政策に頼っています。企業は低価格を宣伝しても、細かい活字で余分な料金を隠すかもしれません。
破壊的な従業員の衝突
職場でのいじめや分裂は生産性を阻害します。これは製品またはサービスの提供を妨げ、顧客満足度を低下させます。しかし、非専門的な企業は、従業員を管理し、従業員が敵対的な行動をとることを妨げようとしません。そのようなビジネスの従業員は互いに助け合う可能性が低く、優位を得るために互いに働きかけるでしょう。敵対的な環境のために、非専門的な企業は高い離職率と低い士気を持っています。極端な場合には、企業は訴訟および従業員に対する刑事上または民事上の有罪判決に直面します。
