NPSを計算する方法

ネットプロモータースコア（NPS）は、会社の進歩を定量化するために使用されるビジネス用語です。この手法は、顧客が3つのグループに分類されるという前提に基づいています。プロモーターは、ビジネスと製品の大きなファンです。パッシブはたまに購入しますが、他の人からも同じ製品を入手する可能性があります。奪取者は、何らかの理由で不幸な顧客です。 NPSはプロモーターの数を取り、合計からDetractorsを差し引いてスコアを算出します。ビジネスが成功するにつれて、スコアは上がるはずです。

あなたが「プロモーター」と考えている顧客をマークしてください。

「デトラクター」と見なされている顧客を特定してマークを付けます。

プロモーターとデトラクターの総数を数えます。

プロモーターの数からデトラクターの総数を差し引きます。たとえば、合計100人の顧客がいて、そのうちの75人からアクティブな購入がリストに表示されている場合、それらはプロモーターです。 100人の顧客のうち、7人は時折または受動的に購入しており、式の一部ではありません。残りの18人は一度か二度購入し、二度と戻ってこなかったり、購入が大幅に減少したことがあります。それらの顧客を考慮してください。「プロモーター - 反対者=正味プロモータースコア」という式を使用します。つまり、75 - 18 = 57です。この例では、NPSは57％です。