マーケティングでは、企業や他の組織はしばしば特定のブランドを育成しようとします。これは、顧客が会社またはその製品に起因する一連の簡単に識別可能な品質を意味します。消費者が会社の行動をよりよく理解できるようにし、暗黙的または明示的に消費者が自社製品を購入すべき理由を提示することで、ブランドは企業にとって資産となります。このメッセージは4つの主な情報源を通して消費者に中継されます。
予定メッセージ
計画されたメッセージは、企業の製品やサービスを宣伝するために使用されるすべてのマーケティング資料を含む、ブランドコミュニケーションの最も明白な形式です。これらのメッセージは、広告、パッケージ、または宣伝用資料の形式を取ります。この資料のデザインと内容について具体的な選択をすることによって、会社は消費者の心に会社の価値観と個人的な資質の具体的な理解を植え付けるように努めるでしょう。効果的なブランディングは会社に「個性」を与えます。
サービスメッセージ
サービスメッセージは、消費者が会社のサービスプロバイダーによって受け取るブランドに関するメッセージです。サービスプロバイダーには、プロの環境で消費者と対話するすべての従業員が含まれます。メッセージは、提供されたサービスと配信方法の両方から派生します。例えば、会社は、その会社のブランドと同期している特定の方法で行動するか話すようにその雇用者に依頼するかもしれません。
製品メッセージ
製品メッセージは、企業の製品の使用中に消費者が受け取るメッセージです。製品のデザインと機能の両方が、会社に関する消費者のメッセージに伝達されます。たとえば、アップルは、iPodなどの会社のブランドと一致する製品を製造しています。効率的、インテリジェント、スタイリッシュ、そしてユーザーフレンドリーです。それはまた、滑らかな線と白の色を好む一貫した審美的なものを維持します。
予定外のメッセージ
口コミやメディアで伝えられた情報など、受信しようとしていない会社に関するメッセージを消費者が受信すると、消費者はこの情報を使用して自社のブランドに対する理解を深めます。メディアによって伝えられるすべてのメッセージは「計画外」と呼ばれますが、熟練した会社はメディアによる自社の製品やサービスに対する理解を深めようと試みることがあります。
