どのような種類の事業を営んでいても、顧客を満足させることが重要です。そのための1つの明白な方法は、あなたの注文が毎回全時間通りに出荷されることを確認することです。顧客の受注残や苦情に基づいて出荷率を推測することは可能ですが、いっそう科学的な方法は充填率を計算することです。
ヒント
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約定率は、即時の在庫状況によって、時間通りに期限内に満たされる顧客需要の割合を示します。
フィルレートとは何ですか？
約定率は、顧客の注文のうち、何パーセントが全額および予定どおりに出荷されているかを、作成中の合計出荷数のパーセントとして計算する方法です。言い換えれば、それはあなたが即時の在庫状況を通してあなたの顧客にどれほど正確にサービスを提供しているかをあなたに伝えます。充填率を理解することは、顧客ロイヤルティに大きな影響を与えるため、非常に重要です。約定率が低いということは、注文を満たすのに十分な在庫がないことを意味します。そして、顧客の高い割合を失望させています。次回、彼らはあなたの上にあなたの競争相手から命令するかもしれません。
さまざまな種類の約定率
充填率は1つの指標ではなく、多くの指標です。たとえば、出荷された顧客の注文または在庫管理単位ごとに、特定の在庫品目に対して在庫切れの状況が発生する頻度を示すことができます。企業は多くの場合、いくつかの充填率を追跡し、データを集計して問題の原因を突き止めます。データは、どの商品が頻繁に在庫切れになっているのか、どの商品が注文の履行に最大の悪影響を及ぼしているのか、そしてどのような改善が顧客満足の向上と売上の増加につながるのかを示す必要があります。
充填率を計算する方法
非常に多くの異なる変数があるため、充填率を計算する標準化された方法はありません。一般的に、あなたは先月や2ヶ月などのローリングタイムフレームを選択することから始めます。次に、その期間中の毎日、完璧な出荷を受け取った顧客の数、または在庫品が在庫切れか在庫切れかを数えます。最後のステップは、割合を計算することです。たとえば、過去60日間のうち35日間在庫品目が在庫にあった場合、この品目の約定率は58.3％です。
充填率計算の例
顧客が100ケースのウィジェットを注文したが、あなたの倉庫には75ケースしかないとします。それで、あなたはそれらを出荷します。この注文の約定率は、75で割った100 = 0.75です。塗りつぶしをパーセントで表すことを好む人もいます。75パーセント。明日さらに10ケースの製品を出荷する場合、充填率は85を100で割った値、つまり85パーセントに上昇します。これが適切な充足率かどうかは、ビジネス、業界、そして競争環境によって異なります。理想的には、あなたは100パーセントのために撃っているべきです。
それがすべての意味
入荷待ちや在庫切れは、顧客サービスレベルに悪影響を及ぼす可能性があり、売上の損失の原因となります。充填率などの単純なツールを使用すると、運用上および顧客サービス上の重要な決定をいくつか強調することで、在庫管理の効率を向上させることができます。在庫切れを防ぐために、リリース前にどれだけの在庫を保持する必要がありますか？在庫が下がりすぎたときはどのように対応しますか。顧客サービスレベルでは、約定率データが提供する情報によって、営業担当が入手不可能な製品を販売していないことを確認できます。また、注文全体が完了するまで製品を代用するか出荷を延期するかについて顧客と判断します。準備ができています。目的は、顧客の期待を管理し、売上の損失を最小限に抑えることです。
