倫理的なビジネスは彼らの強い原則と彼らのパートナーへの信頼のために彼らの顧客と緊密な関係を形成することができます。企業倫理は、企業の価値観が顧客との関係を彩るので、直接関連する可能性があります。誠実さと誠実さに優れた企業は、顧客との絆を強めるでしょう。
利益相反
顧客と取引する際の重要な倫理的問題は、利益相反の可能性です。その可能性は非常に強いので、この分野を管理する多くの法律や規制があります。例えば、株式ブローカーは、自分のために最も手数料を生み出すのではなく、自分の状況にとって最も理にかなっているのは何かについてクライアントに助言する責任を負っています。株式ブローカーにとって、最も有利なアカウントは、最も頻繁に取引されるものです。しかし、長期的な投資に参加することは、クライアントの利益になるかもしれません。顧客と付き合い、利益相反を回避することは、長期的な関係を強化するのに役立ちます。
公正警告
商取引における公正な警告は、倫理および顧客との関係にとって重要なもう1つの概念です。あなたの会社の方針とあなたが彼らに提供できる余裕の量について顧客と正直になりなさい。たとえば、販売が行われる前にクライアントにノーリターンポリシーがあることを通知します。また、支払いが遅れた場合の手数料があるかどうかを前もって知らせることもできます。繰り返しますが、この公正な警告はより良い顧客関係を提供します。
価格設定
価格設定は非常に敏感な顧客関係の問題ですが、それはまた倫理的な問題です。セールスマネージャは公正な価格を提供する必要があります。彼らは絶望的で統一された顧客を利用するべきではありません。価格設定力の典型的な例は、ボトル入り飲料水商人が砂漠の真ん中で自社製品を販売しているときです。彼らは彼らが欲しいものは何でも充電する力を持っており、絶望的な顧客は支払いを余儀なくされるでしょう。しかし、より倫理的なアプローチは、個人的な利益のために、費用に合理的なプレミアムを加えた金額で水を販売することです。
値
クライアントと対話するには、値ベースのアプローチを使用してください。例えば、最高経営責任者は従業員に「顧客を尊厳と尊敬を持って接する」ように言うべきです。特定のルールですべての異なる種類の状況を説明することはできません。問題が発生した場合、管理者とCEOは例を挙げて公平かつ寛大に顧客を扱います。価値に基づくリーダーシップは、より良い顧客とのつながりを深め、彼らとより緊密な関係を築くのに役立ちます。
