顧客マトリックスとは

顧客のニーズを満たすために、ビジネスはまずそれらのニーズが何かを知っている必要があります。ビジネスがその顧客が望むと思うものと彼らが実際に望むものとの間の違いは、利益を記録することと損失を予約することとの間の違いであり得る。顧客マトリックスは、企業がその顧客が望むものを識別するのを助け、そして会社が価格を設定しそして顧客満足を決定するのを助けることができる。顧客マトリックスを成功させるには、ビジネスがその顧客と継続的に対話することが必要です。

原点

顧客マトリックスは、1970年代に日本で生まれた品質機能展開の動きと広く関連しています。 QFDは、会社が製品を提供する前に、顧客が製品に何を求めているのかを見極めることに重点を置いています。設計と生産のあらゆる段階で顧客の意見を求めて、ビジネスは顧客が彼らが持っていたことさえ気づかないかもしれない期待を満たす商品を生産します。 Abbie GriffinとJohn R. Hauserは、1993年の "Marketing Science"の記事で、QFDが顧客の声に耳を傾けることへの信頼を固めました。

品質の家

QFD顧客の声の概念を完全に実装すると、品質の家として知られる顧客マトリックスが生まれます。このマトリックスは、ビジネスがクライアントの要望を満たすことができる方法に対して、クライアントが望むものと一致する単純なグリッドから始まります。この方式は、ますます多くの機能が追加されるにつれて、その形からその名前を受け取ります。最終的には、House of Qualityのマトリックスには、優先順位、目標、および製造上の考慮事項が含まれます。

顧客マトリックスの定義

すべてのビジネスが複雑な顧客マトリックスを必要とするわけではありません。効果的な顧客マトリックスは、2列のリストのように単純なものにすることができます。 2列目は、会社がこれらの要求をどのように満たすかを説明しています。設計プロセスの前、最中、および後に顧客の意見を求めることは、顧客マトリックスの中核です。主な生産決定はこの入力に基づいて行われます。したがって、誰が会社の中核顧客を構成しているかを判断することが不可欠になります。

顧客のニーズを理解する

多くの場合、企業は、顧客が望むものに対する企業の認識に基づいて製品を構築し、サービスを生産します。顧客マトリックスは、顧客の期待に最も適した製品を見つけることを目指しています。顧客主導の生産は、企業が顧客のいるところに行くことを要求します。会社の製品を使用する予定の顧客に相談してください。現場での相談のために会社にそれらを持参してください。彼らのニーズを満たすために会社のすべての部署を巻き込んでください。製品デザイナーと話すときは、顧客自身の言葉を使ってください。顧客マトリックスの価値は、その推奨事項に従うことによって得られます。