5なぜプロセスが問題や問題の根本的な原因を判断するのに効果的なアプローチになり得るか。 「なぜ」を5回尋ねることの目的は、結果から逆方向に作業を進めて原因を突き止めることです。各質問で、イベントが発生した理由をより具体的に明らかにします。次に問題が発生したときに5 Whyメソッドを使用するには、次の手順を実行します。
問題についてできるだけ多くの情報を収集してください。背景、条件、および同様のケースなど、問題に関する情報がある場合は、5なぜテクニックが最も効果的です。これは各質問に対する最も論理的でありそうな答えを決定するのを助けるでしょう。
チームを編成する5 Whyメソッドを最も効果的に利用するためには、さまざまな専門分野や経験を持つ、さまざまな機能グループの人々のチームを結成する必要があります。 5なぜ方法の重要な要素は、質問をし、各ステップで最も可能性の高い答えを提供している人々です。多様な人々のグループを持つことは、異なる視点や意見から洞察を得ることを意味します。さまざまな角度から問題に取り組むことは、あなたが自分では考えていなかったかもしれない答えにつながり、そして最終的には問題の根本的な原因を明らかにする可能性があります。
問題から始めて、「なぜ」を5回尋ねてください。
問題が何であるかについての簡単な問題の説明から始めて、そこから戻って作業を開始して、各ステップがなぜ発生したのかを尋ねます。それぞれの5つの質問に対する最も可能性の高い答えを見つけるためにあなたのチームの論理と知識と経験を使ってください。
これが実行中のプロセスの例です。
問題声明：生産は停止しました。生産が停止したのはなぜですか？ （なぜ1）Deltron 3000は故障しました。なぜDeltronは故障したのですか？ （理由2）Automatorが機能していません。 Automatorが機能しないのはなぜですか？ （なぜ3）Automatorは約6ヶ月しか続かない、これは8ヶ月で変更されていない。 6か月後に誰もAutomatorを変更しなかったのはなぜですか？ （なぜ4）誰もそれを変えることを知りませんでした。変更する必要があることを誰もが知らなかったのはなぜですか？ （なぜ5）整備工にそれをさせるための予防的メンテナンススケジュールは設定されていません。 （根本的な原因。）
5つのWhysをそれぞれ分析してください。あなたが5つのWhysに答えることを通して取り組むとき、各ステップを分析して、可能ならばあなたの仮定をテストしてください。なぜ答えがあるかについて、いくつか質問してください。 - この答えは以前の効果につながりますか？ - 問題について知っていることすべてを考えると、これは最も理にかなっていますか。 - 他に可能性がありますか？
5つの理由の方法の目標は、問題が二度と起こらないようにするために真の根本的な原因を見つけることです。
その理由を5回尋ね、根本的な原因を突き止めたと思う場合は、その根本的な原因に対処する解決策を見つけてください。あなたが解決策を持っているとき、それが問題を解決するかどうか決定するためになぜチェーンをバックアップする論理に従ってください。前の例から続けます。
根本原因：Deltron 3000のAutomatorを6ヶ月ごとに交換するように整備工に指示するための予防保守スケジュールは設定されていません。解決策：Deltron 3000のAutomatorを6ヶ月ごとに交換するための予防保守スケジュールを実施してください。
最後にあなたの解決策を実行し、その効果が何であるかを見てください。解決策を見直すか、必要に応じて5再評価プロセスを繰り返します。
根本原因を突き止めるために必要なら5 Whysを超えても大丈夫です、そしてそれは理にかなっています。たとえば、この例の「理由4」が「予防保守スケジュールに従わなかった」に変更された場合は、その手順に従わなかった理由を尋ね続けることができます。
整備士がスケジュールに従わなかったのはなぜですか？ （なぜ5）彼はDeltron 3000の予防保守スケジュールの訓練を受けていません。なぜ整備士は訓練されていないのですか？ （なぜ6）彼はその地域に加わったばかりで、以前の地域にはDeltron 3000がありませんでした。（根本原因。）解決策：すべての新しい整備工が、加わる予定の地域の機器の予防保守についてトレーニングします。
本当の根本的な原因にたどり着くまで理由を尋ね続けるなら、あなたは結局問題への別の解決策を見つけることになるかもしれません。これはあなたが根本的な原因にたどり着くためにただ人を非難する簡単な答えに決着するのを防ぐのを助けるでしょう。根本的な原因は、おそらくプロセス上または手続き上の問題に対処することです。
