ビジネスでは、測定されたことが行われます。重要業績評価指標（KPI）は、チーム、部門、または組織が重要な成功要因に焦点を合わせるのに役立ちます。企業はKPIを監視して運用を監視します。 KPIは、サービスの向上、組織の目的との運用の調整、および目標に向けての進捗状況の追跡に使用できる管理可能な実用的なデータを提供します。 KPIはバランススコアカードまたは戦略的計画に含まれており、管理ダッシュボード、レポート、チャート、またはスプレッドシートを介して各KPIの現在の業績、年初来の傾向データを報告します。
定義
各KPIを効果的な管理ツールにするには、それを明確に定義する必要があります。定義には、何が測定されているのか、またその理由が説明されています。 「なぜ」コンポーネントがKPIのビジネスケースとなるのか - なぜそれが重要なのか、またそれが組織の戦略的目標にどのように結び付けられているのか。ビジネスケースは、現在の状況と、それが製品またはサービスに与える影響を定義します。また、定義は、目標に向かって進歩または達成することが、関連するリスクとともに、顧客、チーム、部門、または組織にどのように影響するかについても説明しています。
属性
KPIには、開始日と終了日、測定単位、式、KPIのデータソースなど、識別して文書化する必要がある多数の属性が含まれています。それが戦略的イニシアチブおよび目標とどのように関連しているか。品質管理との関係属性には、KPIスポンサー、それを追跡する責任のある職位または人物、およびそれから恩恵を受ける人物が含まれます。
カテゴリー
KPIは、多くの場合、ビジネス指標の主要な分野（顧客指標、財務実績、内部プロセス、および学習と成長）に基づいて分類されます。顧客指標には、報告期間ごとの顧客数、新規顧客数、苦情数、コール放棄率、顧客満足度などがあります。財務KPIには、プロジェクトあたりの利益、全額支払ったアカウントの割合、市場シェア、予算と比較したパフォーマンス、請求紛争の数、およびアイテムごとの平均製造コストが含まれる場合があります。内部プロセスのKPIには、市場投入までの新製品/サービス期間、研究開発費、売上高に対するパーセント、または目標数に対する平均的な品質チェック数が含まれる場合があります。学習と成長KPIには、従業員1人当たりの平均研修時間、従業員1人当たりの研修費用、またはトレーナーと従業員の比率が含まれます。
手順
組織のKPIは上級管理職によって決定され、部署やチームは組織のKPIと一致する独自の組織を開発します。 KPIの手順は、戦略的な目標とイニシアチブに関連する指標を特定することから始まります。データ要素とリソースが、収集方法と報告方法とともに識別されます。 KPIを要約した式が開発されました。たとえば、平均通話時間は、すべての通話の合計長を通話数で割った値になります。ダッシュボードやチャートなどのレポートまたは表示方法はKPIごとに作成され、その結果はチーム、部門、または管理者によって毎月評価され、問題や改善の機会が特定されます。
