人々が言わないことは、彼らが言うことと同じくらい重要になる可能性があります。言葉はコミュニケーションの一形態に過ぎません。顔の表情、ボディーランゲージ、または衣服のスタイルは、コミュニケーションにおける他の重要な要素であり、非言語コミュニケーションと呼ばれます。この種の「言語」は言葉を超えています。
定義
Gareth R. JonesとJennifer M. Georgeの本、Contemporary Managementによると、非言語コミュニケーションは「表情、ボディーランゲージ、そしてドレスのスタイルによるメッセージのエンコーディング」です。
エンコーディング
Walter Mischel、ShodaのYuichi、およびRonald E. Smithの著書、Personalityの紹介によると、人々は他人の顔を見て、「幸福、驚き、恐れ、怒り、嫌悪/軽蔑、興味、悲しみ」についての情報を自然に得ることができます。基本的な形の非言語的コミュニケーションを認識するために特別な訓練は必要ありません。しかし、非言語的コミュニケーションを他者とどのように表現しているのかを自覚するには、より広範なトレーニングが必要になるかもしれません。
口頭によるコミュニケーション
言葉によるコミュニケーションと言葉によるコミュニケーション以外の一致は、他人との積極的な合意を伴う本物の笑顔のように、共通の理解が確立されていることを確認することができます。
しかし、人々はまた彼らの口頭でのコミュニケーションと矛盾する非言語的コミュニケーションを不注意に表現することができます。人々は彼らの非言語的コミュニケーションに対する支配力が少ない傾向があります。例えば、積極的な合意を試みることは、しかめっ面を通して根本的な不満を明らかにするかもしれません。
顔と体
ボディーランゲージと表情は、愛や憎しみなどの根底にある感情を明らかにすることができます。例えば、British Broadcasting Corporationの報告によると、立っている間に腕や脚を横切ることは、人が一人で置き去りにされることを意味する防御的なジェスチャーとして解釈することができます。しかし、座ったとき、これは共感や同情を表すことができます。足がロマンチックな見込み客の方を向いている場合、足は魅力を示すこともできます。目は一般に「魂への窓」と言われてきました。誰かが他の人に惹かれると、彼はアイコンタクトをより長く維持し、生徒は拡張します。嫌悪感は普遍的に鼻のしわと上唇を上げることによって表現されます。
服装
誰かが「ファッションの声明」を言っていると人々が言うとき、これは非言語的コミュニケーションの観点から真実です。ドレスのスタイルの例は、カジュアル、フォーマル、保守的、そしてトレンディです。非言語的コミュニケーションの一形態としてのドレスのスタイルは、トップの企業経営者には明白です。ジョーンズとジョージによれば、例えば、「ゼネラルモーターズのトップマネジャーは、ＧＭの古い官僚主義が解体されたことと会社が分権化されていてそれが以前より非公式であることを伝えたり合図するのに適したスーツではなくスラックスとスポーツジャケットを着る」。従業員のエンパワーメントを高める傾向があるため、マネージャは、従業員がチームであり階層の一部ではないことを伝えるために非公式に着飾ります。
