対立は職場でも家でも起こります。人々が対立しているとき、彼らは通常彼らの問題を解決してそれを乗り越えたいと思います。 2人の人々が物事を解決することに同意し、2人が自分の個人的な問題が他の人とどのようなものであるかについて自分たちの感情を表現するときに、競合の解決が始まります。この後、彼らは彼らの違いを解決するためにお互いに質問をするのに役立ちます。
事実に基づく質問をする
状況を適切に理解するために、対立する人は事実に基づいた質問をするべきです。事実に基づく質問は、だれ、何、いつ、どこで、そしてどのようにして始まります。 「私があなたを不快にさせているのは、どうしてですか。」事実に基づく質問の例です。その人が途切れることなく答えられるようにします。
探索的な質問をする
探索的な質問は、問題が何であるか、そしてそれをどのように解決することができるかについて、対立する人々がより多くを学ぶのを助けます。探索的な質問には、「これを解決するための唯一の選択肢はありますか？」などがあります。あるいは、「これを解決するために私たちが試みることができるのはどのような方法だと思いますか？」問題が何であるか、そして各人がどのようにしてそれが最もよく解決できると感じるかを学ぶことは、紛争解決の重要な鍵です。
不審な質問を避ける
非難的と思われる質問を使用すると、単に対立が激化します。 「どうしてあなたはこのようにしなければならないのですか？」のような気を配って質問を避けてください。または「なぜあなたは大人のように振舞うことができないのですか」。対立的な質問は一般的に叫びそして恐らくは物理的な戦いにつながります。両方の人が落ち着いていて大人のようにそれを語っても構わないと思っているのであれば、競合は最もよく解決できます。
具体的に
質問に具体的であることは重要です。衝突を解決することは、両方の人がそれぞれがどこから来ているのかを理解したときにのみ起こり得ます。なぜ競合が発生しているのか、それがエスカレートした原因、およびそれをどのように解決できるのかを確認してください。将来、その人との衝突を避ける方法を見つけるために、措置を講じることや質問をすることも賢明です。
