完璧な世界では、古くからあるビジネスマントラ「Customer Is King」はあらゆる産業や市場に適用されます。しかし、これはめったに起こりません。虚偽の広告、詐欺的な請求、個人データの悪用、その他の不公正な商慣行が広まっています。今日のハイパーコネクト時代において、顧客は透明性を求めています。購入者の75％以上が、食品ラベルの正確性を信頼していないと答えています。約37％が自社の製品やサービスに関するより多くの情報を提供している企業を支持してブランドを切り替えます。あなたのビジネスを繁栄させたいのなら、消費者保護はあなたのリストの最初に来るべきです。
虚偽広告
事業主として、詐欺的な主張をするのを避けるのはあなたの責任です。このやり方はあなたの評判とブランドイメージを傷つけることがあります。多くの企業は、「保証された結果」または「科学的に証明された」などの主張を使用して平凡な製品を宣伝しています。 2016年に、フォルクスワーゲンは、偽のきれいなディーゼル燃料要求に対して訴えられました。 Red Bullは、Red Bullがあなたに翼を与えるという有名なスローガンのために、2014年に1,300万ドルを支払わなければなりませんでした。この主張は、飲料が反応速度と精神的集中力を向上させることを意味し、これは科学的証明を欠いている。
2013年に、ケロッグはミニ小麦穀物が子供の記憶、注意力と認知機能を高めていると言って400万ドルの罰金を受けました、そして1年後、ウォルマートは誤ってニューヨークでコーラの価格を宣伝した後66,000ドルを罰金として支払わなければなりませんでした。このような不公平な商慣行は、顧客に商品の購入を促すことを目的としていますが、多くの場合、費用のかかる訴訟、収益の損失、さらには破産につながることがあります。
おとり販売
この一般的なやり方では、特定の商品を魅力的な価格で宣伝し、顧客が購入することを決定すると、商品はもう入手できないが他の類似したより高価な商品は購入できると言われます。たとえば、不動産ブローカーは非常に低い住宅ローン金利を宣伝していることが多く、ほとんどの顧客はこれらの金利を引き受けることができないことを知っています。代わりに、より多くの情報を見つけるためにブローカーのオフィスに入ったら、申請者はより高いレートで提供されます。
詐欺的な価格
詐欺的な価格設定は、誤った広告の一般的な形式です。たとえば、多くの店舗では、実際に価格を通常価格に戻す特別オファーを開始する前に、製品の価格を上げています。もう1つの例は、特定の商品を無料として宣伝することですが、資格を得るために顧客がより高価な商品を購入しなければならないという事実を省くことです。
詐欺的請求
人気のあるブランドから中小企業まで、多くの企業は顧客を悪用するために積極的かつ詐欺的な請求方法を使用しています。特定の製品の初期価格に隠れた料金を追加するものもあります。他の人は、顧客が購入を決心すると、より高いレートを請求し、棚価格が期限切れであると主張します。たとえば、2014年に、AT&Tは詐欺的な請求慣行に対して1億500万ドルを支払いました。人気のあるテレコム会社は、許可されていない料金を顧客に請求しており、全額の返金を拒否しました。
顧客データの悪用
半数以上の顧客が、同意なしに個人情報を売ったり悪用したりしているブランドとデータを共有することを快適に感じられなくなりました。 78％までが、購買決定は企業が個人データをどのように取り扱うかによって影響を受けると答えています。たとえば、多くの組織では、電子メールキャンペーンの一環として顧客データを収集しています。後で、彼らはそのデータを第三者に売るか、要求されたサービス以外の目的のためにそれを使用します。
EU一般データ保護規則は、EU内のすべての個人のデータ保護およびプライバシーに関する法律を強化しており、EUの顧客データを取り扱う国際企業も同様に規則を遵守する必要があります。最終的な目標は、顧客保護とデータセキュリティを国際的に強化することです。
訴える権利を離れて署名する
多くの場合、顧客は、何かがうまくいかない場合に会社を訴える権利を無効にする不当な商慣行の犠牲になります。例えば、融資機関は、しばしばペイデイローンや巨大な金利のクレジットを提供しており、顧客が期限内に支払いに失敗した場合、彼らは家や貯蓄を失うことになるかもしれません。
これらは世界中の企業が利用している不公平なビジネス慣行のほんの一部です。リストは続いています：荒っぽい仕事、偽の懸賞、オンライン購入品の配達の失敗、虐待的な債権回収など。あなたがあなたの評判を気にかけているならば、どうしてもこれらの慣行を避けなさい。消費者中心の時代では、透明性が最も重要です。
