重要業績評価指標（KPI）は、企業がビジネスの成功を測定するためのツールです。これらの指標は明確に定義されており、結果の変化を識別するために測定可能でなければなりません。ある会社が使用しているKPIは、他の会社には適していない可能性があります。これらの測定値を追跡することで、企業は組織のどの分野がうまく機能しているか、どの分野がうまくいかないかを判断できます。その結果、会社が市場や株主のニーズをより満たすように事業慣行を調整するのに役立ちます。
測定可能で、具体的で、組織の成功にとって有益な、社内の領域を特定します。これには、コールセンターまたは営業部門での四半期ごとの活動が含まれる場合があります。
評価する各KPIのパフォーマンスの基準を選択してください。一定期間にわたって一貫して監視できる機能を選択してください。カスタマーサービス部門の場合は、1時間あたりの通話数が含まれる場合があります。
各ＫＰＩについて、測定基準、すなわち方程式に関連する数値的尺度を選択する。これはあなたがあなたのパフォーマンスの基礎となるベンチマークです。たとえば、売上を測定するためにKPIを評価している場合は、数量、割合、利益率などの要素を選択します。
各KPIのターゲットを選択してください。これがあなたが達成したい目標です。これは過去のデータに基づいている可能性があり、前の期間との比較が含まれている可能性があります。または、偶然に破るために必要な数に基づいている可能性があります。たとえば、四半期ごとの売上高の増加率を年ごとに監視するように選択できます。 「12％の増加」などの目標は、組織を共通の目標に向かわせ、成功の可能性を高めるのに役立ちます。
ヒント
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「第4四半期に着信通話量を10％増加させる」など、具体的で測定可能な要因を追加して、KPIを定量化します。
追跡したり相互に関連付けたりするのが困難ないくつかのKPIよりも、自社が注力できる重要なKPIをいくつか選択します。
