ビジネスでは、受付係は顧客、投資家、その他ビジネスの玄関を歩く人々にとって最初の窓口です。このように、受付係は他人に第一印象を与えます。その印象を前向きなものにするために、受付係は会社の基準を満たすエチケットプロトコルを遵守しなければなりません。
関数
受付係は、電話に出る、訪問者に挨拶する、約束を予定する、受付エリアがきちんとくつろいでいることを確認するなど、さまざまな管理サポート機能を実行します。彼らが行う仕事は会社の成功に影響を与える可能性があるので受付係は不可欠です。
電話エチケット
彼らの仕事の大部分は電話に答える、ふるいにかける、または転送することに関連しているので、受付係は優秀な電話エチケットを練習するべきです。受付係は、はっきりとゆっくり話して、発信者と話している間に口に食べ物、飲み物、ガムを入れてはいけません。発信者を保留にする必要がある場合は、発信者にこれを行う許可を求める必要があります。また、電話を転送する前に、受付係は発信者に自分が何をしようとしているのかを知らせる必要があります。
コミュニケーションエチケット
受付係が電話に出ているか訪問者に直接挨拶するかにかかわらず、彼は標準的なコミュニケーションのエチケットに従うべきです。たとえば、受付係は状況にかかわらず、発信者や訪問者に忍耐強く参加する必要があります。たとえ発信者や訪問者がフラストレーションや怒りを表明したとしても、受付係は常に平穏で辛抱強い姿勢を保つべきです。
ドレスコード
受付係は、訪問者がドアを通り抜けるときに挨拶する最初の人なので、よく手入れをして、標準的なビジネス用の装いをする必要があります。標準的なビジネス装いの定義は会社によって設定されます。たとえば、会社の法律事務所は受付係に訴訟を起こすよう要求するでしょう。しかしながら、小児歯科医の受付係は、合わせて作られたズボンとセーターに明るく楽しい色を着ているのが適切でしょう。
レセプションエリア
良いエチケットを持っていることの一部は、他の人を歓迎し、清潔で快適な環境を維持することを伴います。これは、スタッフがレセプションエリアを清潔で清潔に保ち、訪問者が待っている間に読むための雑誌を提供し、ゲストにコーヒーまたは水を提供し、人々に適切に挨拶することを意味します。
受付のための2016年給与情報
米国労働統計局によると、受付係は2016年に平均給与27,920ドルを稼いだ。ローエンドでは、受付係は25パーセンタイルの給与22,700ドルを獲得しました。つまり、75％がこの額より多くの収入を得ました。 75パーセンタイルの給与は34,280ドルで、25％がより多くの収入を得ています。 2016年には、米国内で1,053,700人が受付係として雇用されています。
