競争の激化は、企業がビジネスのやり方を見直すことを意味しています。今日、より成功している企業は顧客志向を改善し、彼らが好意的なレビューを残してリピーター顧客になることを確実にするために顧客を満足させるためにより多くの時間を費やしています。多くの消費者中心の企業は、即時販売数よりも顧客との関係に関心があります。
ヒント
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競合他社に勝ることを決心している企業は、顧客の幸せを目指して、ビジネスの焦点を変えています。顧客サービスと満足度に焦点を合わせることは収入を増やすことができます。
カスタマーフォーカス、パブの購読者など
南東部にある地域の食料品店、Publixは、顧客からの注目を集めていることで知られています。顧客が可能な限り低いコストで撤退したいという業界では、たとえその地域の他の人々がより低い価格を提供していても、Publixの顧客はその店舗に忠実です。すべての従業員は、彼らの最初の義務として顧客を助けることを責められます。彼らのデリカウンターワーカーは、地元で有名なPub Subs、潜水艦のサンドイッチを作り、毎年最高のサンドイッチを受賞しています。これは昔ながらのアプローチで、全員が顧客に笑顔を与え、バスケットを降ろすのを手伝うためにヘルパーが顧客を車に連れて行きますが、Publixは南部の多くの地域でトップクラスの食料品チェーンです。
役に立つ巨人
Amazonが国内のほぼすべての世帯に提供するのには理由があります。彼らは人々が買い物をするのを簡単で便利にすることを中心に会社全体を設計しました。 Amazonは、ショッピング体験をより安くより速くするように設計されたプログラムを発明しています。
- Amazon Primeでは、ほとんどの注文で2日間の出荷が保証されています。
- Amazon Prime Videoは、NetflixとHuluの競合相手です。
- Kindle Unlimitedでは、読者は1セットの月額料金で本を無制限に購入できます。
- 聞こえる、リスナーが毎月オーディオブックを取得するための簡単な方法。
- プライムパントリー、食料品の主食を買うための便利な方法。
Amazonが顧客の望むものを提供するのに非常に優れているのは、独自のアルゴリズムです。 Amazonサイトのどこかで検索をするたびに、それはあなたが行ったすべての場所とあなたが見たすべてのものを覚えています。その瞬間から、Amazonでのあなたの経験はあなたの興味に向かってわずかに歪められるでしょう。サイトを見るたびに、驚くほどパーソナライズされたショッピング体験ができます。これは20年前には不可能だった大きな概念ですが、Amazonは今日その点で優れています。
それは魔法のことです
ディズニーコーポレーションは、世界で最も忠実な顧客のいくつかを生み出しました。ディズニーブランド全体がサービス志向のファミリーエンタテインメントを表し、それは彼らのショッピングモールから遊園地まであらゆるものに現れています。彼らのモットー、「地球上で最も魔法のような場所」は、すべてのディズニーの従業員が取り組むように訓練されているというものです。会社全体は、顧客志向の文化として運営されています。顧客はゲストとして知られており、従業員（キャストメンバー）は可能な限りゲストを名前で参照することになっています（特に子供）。それは子供のための特別な色の風船を見つけるのと同じくらい小さいか、または末期の子供のための願いを手配するのと同じくらい大きいかもしれませんが、ディズニーは特別な顧客経験を創造することにおいて優れています。
