あなたがスパを運営するか、または中小企業に簿記サービスを提供するかどうかにかかわらず、あなたの製品またはサービスはあなたの顧客に価値を創造しなければなりません。価値には、高品質の製品とサービス、および例示的な顧客サービスを適時に合理的な価格で提供することが含まれます。あなたが関わっているそれぞれの事業活動があなたの顧客に価値を生み出すことを確実にし、あなたの会社の長所と短所を識別するのを助けるためにバリューチェーン分析を使うことができます。
長所と短所の重要性
事業計画を立てる際に所有者がSWOT分析を行い、会社の長所、短所、機会、および脅威がどこにあるのかを特定するのが一般的です。企業はこの情報をビジネスの管理、採用、マーケティング、資金調達についての決定に適用します。強みは、事業が競合他社との差別化に役立つ分野を明らかにしますが、弱みは、事業が不足している場所を示す可能性があります。長所と短所を理解することは、新規および既存の顧客にとって好意的な顧客エクスペリエンスを生み出すために不可欠です。そのため、事業主がバリューチェーン分析を利用して自分たちが何であるかを特定するのは当然です。
価値を創造する方法
バリューチェーン分析プロセスは、あなたとあなたの従業員があなたの顧客のために前向きな経験を作成するためにするそれぞれの活動を調べることから始まります。コーヒーショップを運営している場合は、金曜にライブの詩の夜を主催したり、無料のアドインバーで様々な砂糖やクリームを用意したり、地元の企業向けの毎週の「Coffee on Us」イベントを主催したり、地元のコーヒー豆だけを使用したりできます。手がかりとして、あなたの顧客があなたに直接、あなたのブログでそしてソーシャルメディアサイトを通してあなたから提供するフィードバックに注意を払いなさい。彼らがあなたの製品やサービスを使う理由として彼らが強調していることを調べなさい。これらの活動はあなたの強みを表します。
改善する
あなたが選択した活動はあなたの会社であなたの顧客の経験に付加価値を与えるものを表していますが、常に改善の余地があります。喫茶店の例では、あなたは地元のコーヒー豆を提供するかもしれません、しかしあなたはより多くの選択肢を顧客に与えるためにあなたの選択を拡大する必要があるか、あるいはもっと多くのアドインを提供することができます。これらの改善は、あなたがさらなる改善をすることを怠るとあなたが直面するかもしれない小さな弱点を露呈します。また、顧客にとってすでに価値のある側面に焦点を合わせることで、ビジネスを改善する方法を決定するのにも役立ちます。
改善に必要なリソース
改善することは、より多くのお金、追加のスタッフ、または新しい消耗品や備品などの追加のリソースを必要とするかもしれません。多くの場合、企業が変更を検討し、その変更を実行するために必要なリソースの一覧表を作成し始めると、弱点が露呈します。弱点には、有能なスタッフの不足、供給業者の不足、不十分なマーケティング資金の不足などがあります。
