あなたがスモールビジネスのオーナーであるか、または大企業のマーケティングまたはセールスマネージャーとして働いているかにかかわらず、利益を増やし、カスタマーロイヤルティを生み出すために顧客関係を効果的に管理することは、ビジネスの成功にとって重要な要素です。ニーズに応じて、使いやすく費用対効果の高いツールを使用して、顧客の履歴、好みを追跡し、新しい販売機会を特定するデータベースを構築できます。
一般的なスプレッドシートと顧客連絡先アプリケーション
売上高や顧客の連絡先を追跡するために、Microsoft ExcelやOutlookなどのスプレッドシートおよび連絡先管理アプリケーションを使用できます。 Excelを使用すると、顧客の売上データを入力し、計算を実行し、そのデータを表すグラフを作成できます。簡単な顧客追跡データベースを作成して情報を保存、検索、取得することもできます。さらに、売上と顧客予測を追跡するためにダウンロードして購入できる、すでに作成されたExcelテンプレートが多数あります。 Microsoft Outlookの取引先担当者機能を使用して、カレンダータスク、連絡先、請求、メモ作成機能など、プログラムの多くの機能を通じて、顧客への電子メール送信、取引先担当者の管理、および新規取引の見込みを行うこともできます。
スマートフォンツール
スマートフォンは、顧客と売上の追跡をモバイル形式で提供できます。音声、インスタントメッセージング、および電子メールを介して顧客と通信することに加えて、BlackBerryには営業日をカレンダーの期日に関連付けるために使用できる組み込みのタスク管理およびメモ書き機能があります。また、iPhoneやBlackBerryで利用可能な多数のアプリケーションをダウンロードして、見込み客の生成、顧客からの問い合わせへの回答、顧客レコードへのアクセスを可能にします。
独自のソフトウェア
Webベースのサービスに加入したり、独自のソフトウェアツールを購入することもできます。購読または購入する前に、売上と顧客追跡のニーズと予算を必ず分析してください。それから利用可能な多数のプログラムとこの分析を一致させなさい。たとえば、Vertical Responseは、中小企業向けのWebベースのダイレクトマーケティング、顧客連絡、追跡およびリスト管理プログラムです。賢い長期的な収益性の高い顧客との関係を築くのに役立つ売上追跡および報告を提供する顧客管理ソフトウェアです。
