パフォーマンス指標は通常、戦略的目標を実装し推進するために組織によって使用されます。従業員に金銭的な報酬を与え、会社がその目標を達成しているかどうかを測定するためにも使用されます。多くの組織にとって、パフォーマンス指標は定量的です。業績は主に財務的な測定値によって決まります。これは、長期的な結果、適切なレベルの顧客満足度、および従業員の創造性を達成する上では不利です。定性的業績測定を実施するという考えは、長期的な組織目標の達成、より高いレベルの顧客ロイヤルティ、および長期的な財務業績に関する予測の強化など、いくつかの利点をもたらします。
短期成績
企業が一定の財務目標を設定すると、短期的な収益がそれを引き起こす要因よりも価値が高くなるような雰囲気を作り出す傾向があります。たとえば、販売組織では、一定期間にスタッフが達成する必要があるクォータまたは特定のドル額の収入を設定することがよくあります。従業員の満足のいく業績は特定の金額を達成することに左右されるので、彼らは目的にあまりにも焦点を当てるようになるかもしれません。従業員は、顧客のニーズを見失って、一定の販売量を達成する代わりにサービスまたは満足度を損なう可能性があります。
標準化
パフォーマンス指標はやや厳格な行動上の結果を促進する傾向があるので、それらは創造性の喪失をもたらすかもしれません。従業員は、成果を生み出す特定の方法や手順に一致するように作業習慣を修正することに重点を置いています。これは、従業員がより良い結果を生み出すかもしれない革新的な解決策を試すことを妨げるかもしれません。場合によっては、パフォーマンス測定によって非倫理的行動が促進されることもあります。たとえば、営業担当者は、自分の毎月の売り上げクォータを満たすために余分な在庫を蓄積させるようにアカウントを強制することができます。
カスタマー・ロイヤルティ
財務測定と同時に定性的業績測定を実施することは、企業の有形資産と無形資産の間にバランスをとる傾向があります。サービス品質や顧客満足度などの項目を測定することは、顧客ロイヤルティのレベルを高めることによって長期的な経済的成功を促進します。サービスレベルが向上するにつれて、顧客は組織をひいきにし続ける可能性が高くなります。会社のスタッフとその顧客との間に強い関係を築くことは、繰り返しのビジネスを促進し、より高いレベルの従業員満足度と定着をもたらすかもしれません。
長期予測
定性的および定量的業績指標の両方の組み合わせは、企業が長期的にどのように実行できるかをより適切に示します。財務指標は、長期資本プロジェクトの短期的な損失を示す可能性がありますが、その実施から受ける定性的利益を測定することは、将来の潜在的な利益を示す可能性があります。同様に、顧客満足度と買収を向上させる社内手順の変更を実施すると、長期的な収益が増加する可能性があります。
